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Central de ajuda

Orientação de todo o processo, da emissão do cartão ao uso, além de caminhos de autoatendimento para 90% das perguntas frequentes. Um dos princípios de design da RDVCC é “resolver os problemas por conta própria sempre que possível” — a documentação é escrita nos mínimos detalhes, para que o suporte possa dedicar seu tempo aos casos realmente complexos.

Se você está com pressa, vá direto ao “Diagnóstico rápido”: pagamento recusado / saldo não creditado / falha ao emitir o cartão / encerramento da conta / KYC não aprovado — os 5 tipos de problema frequentes têm entrada própria. Se quiser aprender de forma sistemática, comece pelos tutoriais em “Navegação por temas”.

Diagnóstico rápido

Para os 5 tipos de problema frequentes: “quais artigos ler primeiro + como resolver por conta própria”. Se, depois dessa leitura direcionada, o problema continuar, fale com o suporte.

▸ Meu pagamento foi recusado

Veja em qual plataforma você estava pagando: para ChatGPT, veja “Solução de recusa do ChatGPT Plus”; para anúncios do Facebook, veja “Cartão recusado em contas de anúncios do FB”; para casos gerais, veja “Diagnóstico de falha no pagamento”. 90% das recusas vêm de faixa de BIN incompatível, falha na verificação 3DS ou região do IP inconsistente — os três casos têm solução padrão.

Solução de recusa do ChatGPT Plus →Cartão recusado em contas de anúncios do FB →Solução geral de pagamento →

▸ Adicionei saldo, mas o valor não foi creditado

Primeiro confirme se o pagamento foi concluído. Se já pagou e o saldo ainda não foi creditado na conta, fale com o suporte e envie o comprovante de pagamento para verificarmos. Veja também as perguntas frequentes do tutorial para adicionar saldo.

Como adicionar saldo →Falar com o suporte →

▸ Cartão não emitido / falha ao emitir o cartão

O cartão costuma ser emitido em segundos (em lote, menos de 1 minuto). Saldo insuficiente ou manutenção do parceiro emissor licenciado são avisados na hora da emissão; se o cartão não aparecer depois de alguns minutos ou falhar sem motivo aparente, fale com o suporte.

Tutorial de emissão em 4 passos →Falar com o suporte →

▸ Quero encerrar a conta

Primeiro cancele cada cartão individualmente em /account/cards — o saldo volta automaticamente para a conta. Se você só quer recuperar o saldo, basta pedir o reembolso do saldo pré-pago em “Central da conta → Reembolso do saldo pré-pago” (sem encerrar a conta); se não vai mais usar a conta, solicite o encerramento por conta própria em /account/close (período de reflexão de 24 horas + análise manual antes do pagamento). Atenção: os dados de verificação de identidade são mantidos por 5 anos, conforme exigido por lei.

Fluxo completo de encerramento da conta →Política de privacidade →

▸ A verificação de identidade não foi aprovada

Causas comuns: foto do documento de identidade desfocada ou cortada, rosto que não corresponde ao documento, ou página aberta no navegador interno de apps como Facebook, Instagram ou TikTok, onde a câmera não funciona. Faça a verificação de novo no navegador padrão do celular ou no Chrome; em alguns casos o processo vai para análise manual, com resultado normalmente em até 1 dia útil.

Política de KYC →Falar com o suporte →

Navegação por temas

Encontre o caminho certo por tema. Os 4 grupos abaixo cobrem praticamente tudo; se ainda não encontrar a resposta, fale com o suporte.

Primeiros passos

Primeira vez com cartão virtual? Comece aqui — o conceito, a emissão em 4 passos e como adicionar saldo

Problemas de uso

Soluções e diagnóstico de erros comuns nos principais casos de uso

Preços e produtos

Entenda os preços, as diferenças entre os tipos de cartão e as recomendações por caso de uso

Conformidade e segurança

KYC, privacidade, políticas de prevenção à lavagem de dinheiro e notas de segurança da plataforma

Não conseguiu resolver por conta própria? Fale com o suporte

O suporte da RDVCC é formado por gestores de tráfego e vendedores com experiência prática em pagamentos internacionais — eles entendem os casos de uso, não apenas leem as perguntas frequentes. Há três canais, com tempos de resposta diferentes:

📧 E-mail [email protected]

Canal recomendado. Sistema automático de chamados, com primeira resposta geralmente em poucos minutos. Para questões complexas (contestação de bloqueio da conta, dúvidas de conformidade), use o e-mail.

💬 Telegram @rdvccsupport

Online 24/7, normalmente responde em poucos minutos. Indicado para dúvidas rápidas e troca de experiências com outros usuários.

🎫 Sistema de chamados na plataforma

Após entrar, abra um chamado em /account/tickets. Ele fica vinculado à sua conta — ideal para questões que envolvem operações da conta.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para emitir um cartão?
O fluxo completo costuma levar menos de 10 minutos: criar conta → verificação de identidade (cerca de 3 minutos) → adicionar saldo em USD → emitir um cartão com um clique. A emissão em si costuma levar alguns segundos (em lote, menos de 1 minuto).
O que fazer se um pagamento for recusado?
Primeiro verifique se o saldo é suficiente + se o lojista está na lista de bloqueio de MCC + se o 3DS foi concluído. Se a recusa for em uma plataforma específica como ChatGPT / Apple / anúncios do FB, veja o guia correspondente no blog — geralmente há uma solução específica.
Quanto tempo o cartão dura?
Por padrão, o cartão vale por 2 a 3 anos (definido pelo parceiro emissor licenciado, com pequenas diferenças entre cartões). Em /account/cards você vê a data de validade exata de cada cartão. No momento não há recurso de renovação nem aviso antes do vencimento, então anote a data: antes de vencer, emita um cartão novo, troque o cartão cadastrado no lojista e depois cancele o antigo.
Meus dados estão seguros?
Os dados de verificação de identidade seguem acesso estritamente minimizado + registro de auditoria: números de documento e endereços são armazenados criptografados, as fotos ficam em armazenamento privado com backup em outro local; as senhas usam hash bcrypt com 12 rodadas (irreversível), e o banco de dados e os backups são criptografados. Ao emitir um cartão, os dados de identidade do titular são fornecidos ao emissor conforme as exigências de conformidade dele; não vendemos informações de usuários. Veja a página “Segurança e conformidade” e a Política de privacidade.
Em quanto tempo o suporte responde?
O e-mail [email protected] gera um chamado automaticamente, com atendimento 24/7 e primeira resposta geralmente em poucos minutos. O grupo do Telegram também costuma responder em poucos minutos. O sistema de chamados dentro da conta avisa o andamento por e-mail + notificação no site.
Posso pedir reembolso?
Sim, pelo reembolso do saldo pré-pago: sem encerrar a conta, com valor à sua escolha, tarifa fixa de US$2 por reembolso e pagamento automático após o período de espera de segurança de 24 horas; valor mínimo de reembolso TRC20 ≥ US$12 / ERC20 ≥ US$3. Se não for mais usar a conta, você também pode encerrá-la e receber todo o saldo (mesma tarifa de US$2 por pagamento; depois a conta fica bloqueada). A tarifa de emissão de cartões já emitidos não é reembolsada (custo de emissão). Veja a seção de reembolso nos Termos de serviço.
O que fazer se minha conta for bloqueada?
O bloqueio da conta geralmente ocorre por: dados de verificação de identidade inconsistentes, acionamento do controle de risco de AML ou violação dos Termos de serviço (conversão ilícita em dinheiro / categorias proibidas). Você pode enviar uma contestação para [email protected]; se a análise de conformidade for aprovada, a conta é desbloqueada. Se a violação for confirmada, o saldo da conta é tratado conforme os Termos de serviço.