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Centro de ayuda

Guía de todo el proceso, desde emitir la tarjeta hasta usarla, y rutas de autoservicio para el 90% de las preguntas frecuentes. Uno de los principios de diseño de RDVCC es “resolver los problemas por tu cuenta siempre que sea posible”: la documentación está escrita con todo detalle, para que soporte dedique su tiempo a los casos realmente complejos.

Si tienes prisa, ve directo a “Diagnóstico rápido”: pago rechazado / recarga no acreditada / fallo al emitir la tarjeta / cierre de cuenta / KYC no aprobado; cada uno de estos 5 problemas frecuentes tiene su propia entrada. Si quieres aprender de forma ordenada, empieza por los tutoriales de “Navegación por temas”.

Diagnóstico rápido

Para los 5 problemas más frecuentes: “qué artículos leer primero + cómo resolverlo por tu cuenta”. Si después de leerlos el problema sigue sin resolverse, contacta a soporte.

▸ Mi pago fue rechazado

Fíjate en qué plataforma estabas pagando: para ChatGPT, consulta “Solución de rechazos en ChatGPT Plus”; para anuncios de Facebook, “Guía de cuentas publicitarias de FB rechazadas”; para casos generales, “Solución de pagos fallidos”. El 90% de los rechazos se debe a un rango de BIN que no corresponde, a una verificación 3DS fallida o a una IP de otra región; los tres tienen una solución estándar.

Solución de rechazos en ChatGPT Plus →Cuentas publicitarias de FB rechazadas →Solución de pagos en general →

▸ La recarga no se acreditó

Primero confirma que el pago se haya completado. Si ya pagaste y el saldo todavía no aparece en tu cuenta, contacta a soporte con el comprobante de pago para que lo revisen. Consulta la sección “Preguntas frecuentes” del tutorial de recarga.

Tutorial de recarga →Contactar a soporte →

▸ La tarjeta no se emitió / falló la emisión

La tarjeta suele emitirse en segundos (en lote, menos de 1 minuto). Si el saldo no alcanza o el socio emisor con licencia está en mantenimiento, se te avisa al emitir la tarjeta; si pasados unos minutos la tarjeta no aparece o falla sin motivo aparente, contacta a soporte.

Tutorial de emisión en 4 pasos →Contactar a soporte →

▸ Quiero cerrar mi cuenta

Primero cancela cada tarjeta por separado en /account/cards; el saldo vuelve a tu cuenta automáticamente. Si solo quieres recuperar tu saldo, solicita el reembolso del saldo prepagado en “Cuenta → Reembolso del saldo prepagado” (sin cerrar la cuenta); si ya no vas a usar la cuenta, envía tú la solicitud de cierre en /account/close (período de reflexión de 24 horas + revisión manual antes del pago). Ten en cuenta: por ley, los datos de verificación de identidad se conservan 5 años.

Proceso completo de cierre de cuenta →Política de privacidad →

▸ No pasé la verificación de identidad

Causas comunes: fotos del documento borrosas o recortadas, rostro que no coincide con el documento, o abrir la página en el navegador integrado de una app (como Facebook, Instagram o TikTok), donde la cámara no funciona. Vuelve a verificarte en el navegador predeterminado de tu celular o en Chrome; en pocos casos pasa a revisión manual, que suele resolverse en 1 día hábil.

Política de KYC →Contactar a soporte →

Navegación por temas

Encuentra la entrada según el tema. Los 4 grupos de abajo cubren prácticamente todo; si aún no encuentras tu respuesta, contacta a soporte.

Para empezar

¿Primera vez con tarjetas virtuales? Empieza aquí: el concepto, la emisión en 4 pasos y la recarga

Problemas de uso

Solución de errores comunes en los casos de uso más frecuentes

Precios y productos

Conoce los precios, las diferencias entre tipos de tarjeta y las recomendaciones por caso de uso

Cumplimiento normativo y seguridad

Políticas de KYC, privacidad y prevención de lavado de dinero, y notas de seguridad de la plataforma

¿No puedes resolverlo por tu cuenta? Contacta a soporte

El soporte de RDVCC está formado por media buyers y vendedores con experiencia real en pagos transfronterizos: entienden los casos de uso, no solo leen las FAQ. Hay tres canales disponibles, con distintos tiempos de respuesta:

📧 Correo [email protected]

Canal recomendado. Sistema automático de tickets, primera respuesta normalmente en pocos minutos. Para problemas complejos (apelaciones por cuentas congeladas, temas de cumplimiento normativo), usa el correo.

💬 Telegram @rdvccsupport

En línea 24/7; normalmente responde en pocos minutos. Ideal para dudas rápidas y para conversar con otros usuarios.

🎫 Sistema de tickets en el sitio

Después de iniciar sesión, envía un ticket en /account/tickets. Queda vinculado a tu cuenta, ideal para problemas que implican operaciones de la cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda emitir una tarjeta?
El proceso completo suele tardar menos de 10 minutos: crear una cuenta → verificación de identidad (unos 3 minutos) → recarga de la cuenta en USD → emitir una tarjeta con un clic. La emisión en sí suele tardar unos segundos (en lote, menos de 1 minuto).
¿Qué hago si rechazan un pago?
Primero revisa si el saldo alcanza + si el comercio está en la lista negra de MCC + si completaste el 3DS. Si te rechazan en una plataforma específica como ChatGPT / Apple / anuncios de FB, consulta la guía correspondiente en el blog: normalmente hay una solución específica.
¿Cuánto dura una tarjeta?
La vigencia predeterminada es de 2–3 años (la decide el socio emisor con licencia y varía un poco según la tarjeta). En /account/cards puedes ver la fecha de vencimiento exacta de cada tarjeta. Por ahora el sistema no tiene renovación de tarjetas ni envía recordatorios antes del vencimiento, así que anota tú la fecha: antes de que venza, emite una tarjeta nueva, cambia el pago en el comercio a la tarjeta nueva y luego cancela la anterior.
¿Mis datos están seguros?
Los datos de verificación de identidad tienen acceso estrictamente minimizado y registro de auditoría; los números de documento y las direcciones se almacenan cifrados, y las fotos en almacenamiento privado con copia de seguridad en otra ubicación. Las contraseñas usan hash bcrypt de 12 rondas (irreversible) y tanto las bases de datos como las copias de seguridad están cifradas. Al emitir una tarjeta, los datos de identidad del titular se proporcionan al emisor de la tarjeta según sus requisitos de cumplimiento normativo; no vendemos información de los usuarios. Consulta la página de seguridad y cumplimiento normativo y la Política de privacidad.
¿Cuánto tarda soporte en responder?
El correo [email protected] genera tickets automáticamente y está en línea 24/7; la primera respuesta suele llegar en pocos minutos. El grupo de Telegram también suele responder en pocos minutos. El sistema de tickets dentro de la cuenta te avisa del avance por correo + notificaciones en el sitio.
¿Puedo pedir el reembolso de mi saldo?
El saldo de la cuenta admite el reembolso del saldo prepagado: sin cerrar la cuenta, con el monto que elijas, comisión fija de US$2 por reembolso y pago automático tras un período de espera de seguridad de 24 horas; monto mínimo de reembolso: TRC20 ≥ US$12 / ERC20 ≥ US$3. Si ya no vas a usar la cuenta, también puedes solicitar el cierre de cuenta y recibir todo el saldo (misma comisión de US$2 por pago; al completarse, la cuenta queda bloqueada). La comisión de emisión de las tarjetas ya emitidas no se reembolsa (es el costo de emisión). Consulta la sección de política de reembolso en los Términos del servicio.
¿Qué hago si congelaron mi cuenta?
Una cuenta se congela normalmente por: datos de verificación de identidad anómalos, activación del control de riesgos AML o incumplimiento de los Términos del servicio (obtención ilícita de efectivo / categorías prohibidas). Puedes enviar una apelación a [email protected]; si pasa la revisión de cumplimiento normativo, se descongela. Si se confirma el incumplimiento, el saldo de la cuenta se maneja según los Términos del servicio.