Fale com o suporte da RDVCC

Tente estas 3 coisas: ① espere 60 segundos e tente de novo; ② verifique se o endereço de e-mail foi digitado corretamente e confira a pasta de spam; ③ entre por e-mail / redefina a senha. Se ainda não funcionar, fale com a gente por e-mail.

Em 90% dos casos é incompatibilidade entre o BIN do cartão e o IP. Veja o guia de solução de problemas em /guides/payment-failed ou envie um e-mail com o print da recusa.

Entre na conta e envie a solicitação de encerramento em /account/close: antes, é preciso cancelar, um por um, todos os cartões em seu nome. Depois do envio, há um período de reflexão de 24 horas (durante o qual você pode cancelar a solicitação por conta própria) + análise manual; em seguida, o saldo é pago (tarifa fixa de US$2) e a conta é encerrada. Se você só quer receber o saldo de volta e continuar usando a conta, basta usar o “Reembolso do saldo pré-pago”, sem precisar encerrá-la. Por exigência de conformidade, os dados de verificação de identidade são mantidos conforme a lei.

O saldo adicionado costuma ser creditado em 1–5 minutos na TRC20 e em 1–30 minutos nas outras redes (a página de adicionar saldo informa o tempo da rede escolhida). Se não chegar nesse prazo, fale com o suporte e envie o comprovante do pagamento.