Política de reembolso
Como receber o saldo da conta de volta
Há duas formas de receber o saldo da conta de volta: ① Reembolso do saldo pré-pago — sem encerrar a conta, com valor à sua escolha (valor mínimo de reembolso: US$12 na TRC20 / US$3 na ERC20): faça o pedido em “Conta → Reembolso do saldo pré-pago”; após um período de espera de segurança de 24 horas, o pagamento é feito automaticamente e a conta continua funcionando normalmente; ② Encerramento da conta — reembolso integral de uma só vez; depois disso, a conta é encerrada. Nas duas formas, o pagamento é feito em USDT, na rede TRC20 ou ERC20 (à sua escolha), com tarifa fixa de US$2 por pagamento (a taxa de rede já está incluída). No encerramento, o prazo também depende dos seus cartões: sem transações pendentes, é rápido; com transações pendentes, é preciso aguardar a liquidação. Veja os detalhes abaixo.
- Todos os cartões cancelados, sem transações pendentes: em até 24 horas
- Com transações pendentes nos cartões: 1–7 dias (aguardando compensação)
- Casos especiais, como pré-autorização de hotel: até 30 dias
Sobre reembolsos: algumas coisas que você deve saber
Prazo para receber
Depende dos seus cartões. Todos os cartões cancelados e sem transações pendentes: pagamento em até 24 horas. Se houver pré-autorizações pendentes em um cartão, é preciso esperar a compensação, normalmente de 1 a 7 dias. Em casos especiais, como pré-autorizações de hotel, pode levar até 30 dias.
Reembolso em USDT, rede à sua escolha
TRC20 ou ERC20: você escolhe ao fazer o pedido. Como endereço de destino, informe uma carteira sob o seu controle (de autocustódia), não o endereço de depósito de uma corretora. O saldo mínimo é diferente em cada rede — veja “Saldo mínimo” abaixo.
Tarifa fixa de US$2
Cada pagamento tem uma tarifa fixa de US$2. A taxa de rede (gas) já está incluída e não é cobrada separadamente. Mesmo preço em TRC20 e ERC20.
Saldo mínimo
Na TRC20, o saldo da conta precisa ser de pelo menos US$12; na ERC20, de pelo menos US$3 (os dois valores já incluem a tarifa de US$2). Com saldo abaixo de US$3, não é possível receber por nenhuma das duas redes.
Período de reflexão de 24 horas
Você pode cancelar em até 24 horas após enviar, caso mude de ideia. Se a sua conta for invadida, essa janela permite reverter.
Sem esperar o período de retenção
O parceiro emissor licenciado mantém um período de retenção de 60–90 dias sobre os cartões cancelados, mas isso é um assunto interno: nós pagamos você primeiro com fundos próprios e recuperamos o valor com o parceiro emissor licenciado quando o período de retenção termina.
Como funciona
Cancelar os cartões
Vá em “Conta → Meus cartões” e cancele todos os cartões. O saldo não gasto do cartão volta automaticamente para o saldo da conta.
Enviar a solicitação
Vá em “Central da conta → Encerrar a conta” e preencha o endereço de destino. É preciso confirmar com a senha da conta + um código de verificação por e-mail.
Aguardar a liquidação
Se ainda houver transações pendentes no cartão, é preciso esperar os lojistas concluírem a compensação. Normalmente de 1 a 7 dias. Se não houver nada pendente, pule esta etapa.
Análise
Verificamos a identidade e a conformidade dos fundos, normalmente em até 24 horas.
Pagamento
Enviamos USDT para o endereço que você informou; o valor é creditado já com a tarifa fixa de US$2 descontada.
É preciso entrar na sua conta. Se ainda não entrou, faça login primeiro.
Detalhes dos termos
- ✓Reembolso do saldo pré-pago: não é preciso encerrar a conta — em “Conta → Reembolso do saldo pré-pago”, valor à sua escolha, conta mantida; US$2 fixos por operação, pagamento automático após o período de espera de segurança de 24 horas, valor mínimo de reembolso TRC20 US$12 / ERC20 US$3
- ✓Reembolsável: o saldo da conta, incluindo os valores adicionados em USDT já creditados, o saldo não gasto nos cartões e as compensações específicas concedidas pela plataforma
- ✓Não reembolsável: tarifa para adicionar saldo via USDT, tarifa de emissão do cartão, tarifa de recarga do cartão na recarga inicial e nas demais recargas (a devolução automática da diferença ao atingir um novo nível não é afetada), valores já gastos e valores objeto de chargeback
- ✓Moeda do reembolso: USDT (a mesma que você usou ao adicionar saldo)
- ✓Rede do reembolso: TRC20 ou ERC20, à sua escolha — não é obrigatório usar a mesma rota de origem
- ✓Prazo para receber: todos os cartões cancelados + nada pendente → em até 24h; transações pendentes → de 1 a 7 dias; casos especiais (como pré-autorizações de hotel) → até 30 dias
- ✓Tarifa: US$2 fixos por pagamento, com a taxa de rede (gas) já incluída; não há cobrança adicional
- ✓Saldo mínimo para reembolso: US$12 ou mais (TRC20) / US$3 ou mais (ERC20); abaixo de US$3, não é possível receber por nenhuma das duas redes
- ✓Período de reflexão: em até 24 horas após o envio, você pode cancelar o pedido por conta própria na página do chamado
- ✓Período de retenção de 60–90 dias do parceiro emissor licenciado: a plataforma adianta o pagamento — você não precisa esperar
- ✓Recusa do reembolso: apenas em caso de ordem de bloqueio judicial ou de fundos que constem em lista restritiva de prevenção à lavagem de dinheiro
- ✓Reembolso atrasado: bloqueio temporário de controle de risco do parceiro emissor licenciado / da bandeira do cartão (avisamos você sobre o andamento)
Perguntas frequentes
Quando o dinheiro é creditado?
Depende dos seus cartões. Se todos os cartões estiverem cancelados e não houver transações pendentes, o pagamento é feito em até 24 horas. Se ainda houver transações pendentes, é preciso esperar a compensação terminar, o que costuma levar de 1 a 7 dias. Em casos especiais, como pré-autorizações de hotéis, pode levar até 30 dias. A maioria dos usuários recebe o valor creditado em 1 a 3 dias.
Quanto posso receber de volta?
Todo o saldo da conta pode ser reembolsado — incluindo os valores adicionados em USDT já creditados, o saldo não gasto nos cartões e as compensações específicas concedidas pela plataforma. As tarifas já cobradas não são reembolsadas: a tarifa para adicionar saldo via USDT, a tarifa de emissão do cartão (a partir de US$1), a tarifa de recarga do cartão na recarga inicial e nas demais recargas (escalonada pelo volume mensal de recarga de cartões: de 2% a 0.5%), o dinheiro já pago aos lojistas e os valores objeto de chargeback. Exemplo: você adiciona US$100 em USDT; após a tarifa de 0.5%, são creditados US$99.50, e emitir um cartão desconta mais US$1. O saldo da conta + o que sobrou nos cartões é o valor que você pode receber de volta.
Por que às vezes é preciso esperar de 1 a 7 dias?
É uma regra da bandeira do cartão. Uma pré-autorização iniciada pelo lojista só pode ser compensada pelo próprio lojista ou expirar automaticamente — não temos como forçar a compensação. Por isso, se ainda houver transações pendentes no cartão, é preciso esperar a compensação terminar para calcular o valor final a reembolsar. Se você já cancelou todos os cartões e não há nada pendente, o valor é creditado em até 24 horas.
Por que existe um período de reflexão de 24 horas?
Se a sua conta for invadida, essa janela permite que você perceba e cancele. Durante o período de reflexão, você pode desistir a qualquer momento.
O que acontece com o saldo do cartão depois que ele é cancelado?
Ele volta automaticamente para o saldo da conta e é pago em USDT junto com o restante.
Quem paga a taxa de rede?
Você paga só a tarifa fixa de US$2 — a taxa de rede já está incluída nela. Não importa o valor nem se a rede é TRC20 ou ERC20: não há nenhuma cobrança extra de gas, e o valor recebido é exatamente o valor solicitado − US$2.
Como funciona o período de retenção de 60 a 90 dias do parceiro emissor licenciado?
O parceiro emissor licenciado mantém um período de retenção de 60–90 dias sobre os cartões cancelados, e por isso a recuperação desse dinheiro demora esse tempo — mas a plataforma cobre essa espera adiantando os fundos com recursos próprios, e nem o seu reembolso do saldo pré-pago nem o reembolso no encerramento da conta são afetados: nós pagamos você primeiro com fundos próprios e recuperamos o valor com o parceiro emissor licenciado quando o período de retenção termina.
Em que casos o reembolso pode ser recusado?
Só em dois casos: ordem de bloqueio judicial (obrigação legal) ou fundos que constem em lista restritiva de prevenção à lavagem de dinheiro. Nesses casos, avisamos você imediatamente e cooperamos conforme exigido por lei. Em qualquer outra situação, o seu dinheiro é reembolsado.
Posso pedir o reembolso de apenas parte do saldo?
Sim. O reembolso do saldo pré-pago foi criado exatamente para isso: você não precisa encerrar a conta, escolhe o valor (com mínimo por rede: TRC20 ≥ US$12, ERC20 ≥ US$3, já incluindo a tarifa) e mantém a conta; cada pedido tem tarifa fixa de US$2. Após o envio, há um período de espera de segurança de 24 horas (durante o qual você pode cancelar) e, ao fim dele, o pagamento é automático — até 72 horas se houver revisão de risco. Já o encerramento da conta reembolsa todo o saldo de uma só vez (com a mesma tarifa de US$2 por pagamento) e é indicado para quem tem certeza de que não vai mais usar a conta.
Depois de receber o saldo de volta, ainda posso usar a conta?
Se você usar o reembolso do saldo pré-pago, a conta não é afetada em nada: você pode continuar emitindo cartões e adicionando saldo quando quiser. Se optar pelo encerramento da conta para receber todo o saldo, a conta é bloqueada quando o processo terminar: não será mais possível entrar nem emitir cartões, e para voltar a usar será preciso se cadastrar com um novo e-mail — por isso, antes de pedir o encerramento, confirme que você realmente não vai mais usar a conta.
Ainda tem dúvidas?
Fale com a gente diretamente — normalmente respondemos em poucos minutos.
Quer o saldo de volta? Peça o reembolso assim que cumprir as condições
Sem encerrar a conta, você escolhe o valor (TRC20 ≥ US$12, ERC20 ≥ US$3), com US$2 fixos por operação; se tiver certeza de que não vai mais usar a conta, também pode encerrá-la e receber todo o saldo (com a mesma tarifa de US$2 por pagamento)