Contacta al soporte de RDVCC
En línea 24/7 · media buyers, vendedores o usuarios individuales: cada uno encuentra el contacto adecuado. Revisa primero las preguntas frecuentes de abajo; la mayoría de los problemas puedes resolverlos por tu cuenta.
Canales de contacto
Telegram
Mensajería instantánea, ideal para urgencias (por ejemplo, una tarjeta restringida por el control de riesgos o un código 3DS que no llega)
Abrir Telegram →Chat en vivo
No necesitas iniciar sesión; ideal para consultas rápidas. Si no hay nadie disponible, tu mensaje se convierte automáticamente en un ticket de soporte y la respuesta te llega igual a tu correo electrónico
Tickets en tu cuenta
Recomendado para temas relacionados con tu cuenta, como fondos, tarjetas o KYC (así soporte puede ver el contexto)
Iniciar sesión →Antes de contactar a soporte
El 80% de los tickets de soporte se resuelven con los 4 puntos de abajo, y así ahorras tiempo para ti y para nosotros.
¿No recibes el código OTP?
Prueba estos 3 pasos: ① espera 60 segundos y vuelve a intentarlo; ② revisa que tu dirección de correo electrónico no tenga errores y busca en la carpeta de spam; ③ inicia sesión por correo electrónico o cambia la contraseña. Si aún no funciona, escríbenos por correo electrónico.
¿ChatGPT o tu cuenta publicitaria de Facebook rechaza el pago?
El 90% de los casos se debe a que el BIN de la tarjeta y la IP no coinciden. Consulta la guía de solución de problemas en /guides/payment-failed o envíanos un correo electrónico con una captura del rechazo.
¿Quieres cerrar tu cuenta?
Inicia sesión y envía la solicitud de cierre en /account/close: primero debes cancelar una por una todas las tarjetas a tu nombre; tras enviarla hay un período de reflexión de 24 horas (durante el cual puedes cancelar la solicitud) + revisión manual; luego se paga el saldo (comisión fija de US$2) y, al terminar, la cuenta se cierra. Si solo quieres recuperar tu saldo y seguir usando la cuenta, usa el “Reembolso del saldo prepagado”; no hace falta cerrarla. Por cumplimiento normativo, los datos de verificación de identidad se conservan conforme a la ley.
¿No se acreditó el dinero?
La recarga de la cuenta suele acreditarse en 1–5 minutos con TRC20 y en 1–30 minutos con otras redes (la página de recarga indica el tiempo de la red que elijas). Si no llega en ese plazo, contacta a soporte y envía tu comprobante de recarga.
Oficina
Rm D, 10/F, Tower A, Billion Centre,
1 Wang Kwong Road, Kowloon Bay,
Hong Kong
Para agilizar la respuesta, usa primero los canales en línea de arriba; no recibimos visitas presenciales individuales.
Compromisos de servicio
- ✓En línea 24/7; la primera respuesta suele llegar en minutos
- ✓En los tickets de fondos (por ejemplo, montos no acreditados), localizamos los registros internos del sitio en un plazo de 90 minutos
- ✓Todas las acciones de soporte quedan en el registro de auditoría de administración; todo cambio en una cuenta exige indicar el motivo
- ✓Soporte nunca te pedirá tu contraseña ni tu OTP; quien lo haga es un estafador