Política de reembolso
Cómo recuperar el saldo de tu cuenta
Hay dos formas de recuperar el saldo de tu cuenta: ① Reembolso del saldo prepagado — sin cerrar la cuenta y con el monto que elijas (monto mínimo de reembolso: US$12 por TRC20 / US$3 por ERC20); lo solicitas en “Cuenta → Reembolso del saldo prepagado”, el pago se hace automáticamente tras un período de espera de seguridad de 24 horas y tu cuenta sigue funcionando con normalidad. ② Cierre de cuenta — un reembolso íntegro de una sola vez, tras el cual la cuenta se cierra. Ambas formas pagan en USDT, por TRC20 o ERC20 a tu elección, con una comisión fija de US$2 por operación (ya incluye la comisión de red, o gas). El tiempo de acreditación del reembolso por cierre también depende de tus tarjetas: es rápido si no tienes transacciones pendientes; si las tienes, hay que esperar a que se complete la liquidación. Abajo encontrarás los detalles.
- Todas las tarjetas canceladas y sin transacciones pendientes: dentro de 24 horas
- Con transacciones pendientes en las tarjetas: 1–7 días (en espera de compensación)
- Casos especiales como preautorizaciones de hotel: hasta 30 días
Lo que debes saber sobre los reembolsos
Tiempo hasta el pago
Depende de tus tarjetas. Si todas están canceladas y no hay transacciones pendientes, el pago se hace dentro de 24 horas. Si una tarjeta tiene preautorizaciones pendientes, hay que esperar a que se complete la compensación, normalmente 1–7 días. En casos especiales como preautorizaciones de hotel, puede tardar hasta 30 días.
Reembolso en USDT, red a tu elección
Puedes usar TRC20 o ERC20; eliges la red al solicitar el reembolso. Como dirección de destino, indica la de una billetera que controles tú, no la dirección de depósito de un exchange. Las dos redes tienen umbrales de saldo distintos; consulta “Umbrales de saldo” más abajo.
Comisión fija de US$2
Cada pago tiene una comisión fija de US$2. La comisión de red (gas) ya está incluida y no se cobra aparte. Mismo precio en TRC20 y ERC20.
Umbrales de saldo
TRC20 requiere un saldo de la cuenta de US$12 o más y ERC20, de US$3 o más (ambas cifras incluyen la comisión de US$2). Si tu saldo es menor a US$3, no se puede pagar por ninguna de las dos redes.
Período de reflexión de 24 horas
Si cambias de opinión, puedes cancelar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a enviarla. Si alguna vez te roban la cuenta, este margen te permite detener la operación a tiempo.
Sin esperar el período de retención
El socio emisor con licencia aplica un período de retención de 60–90 días a los fondos de las tarjetas canceladas, pero eso es un asunto interno: te pagamos primero con fondos propios y, cuando termina el período de retención, recuperamos esos fondos del socio emisor.
Cómo se hace
Cancela tus tarjetas
Ve a “Cuenta → Mis tarjetas” y cancela todas tus tarjetas. El saldo no gastado de la tarjeta vuelve automáticamente al saldo de la cuenta.
Envía la solicitud
Ve a “Centro de cuenta → Cerrar la cuenta” y completa tu dirección de destino. Requiere la contraseña de tu cuenta + un código de verificación por correo electrónico.
Espera la liquidación
Si una tarjeta aún tiene transacciones pendientes, hay que esperar a que el comercio complete la compensación; normalmente tarda de 1 a 7 días. Si no hay nada pendiente, omite este paso.
Revisión
Verificamos tu identidad y el cumplimiento normativo de los fondos; normalmente se completa dentro de 24 horas.
Pago
Enviamos USDT a la dirección que indicaste; se acredita después de descontar la comisión fija de US$2.
Debes iniciar sesión en tu cuenta. Si no lo has hecho, inicia sesión primero.
Detalle de los términos
- ✓Reembolso del saldo prepagado: no necesitas cerrar la cuenta; en “Cuenta → Reembolso del saldo prepagado” eliges el monto y tu cuenta sigue activa; US$2 fijos por operación, pago automático tras un período de espera de seguridad de 24 horas y monto mínimo de reembolso de US$12 en TRC20 / US$3 en ERC20
- ✓Reembolsable: el saldo de la cuenta, incluidas las recargas en USDT ya acreditadas, el saldo no gastado de las tarjetas y las compensaciones específicas que otorga la plataforma
- ✓No reembolsable: la comisión de recarga de la cuenta con USDT, la comisión de emisión de tarjeta, la comisión de recarga de tarjeta en la recarga inicial y en las recargas posteriores (el reintegro de la diferencia al alcanzar un nuevo tramo no se ve afectado y se aplica automáticamente), los montos ya gastados y los montos objeto de contracargo (chargeback)
- ✓Moneda del reembolso: USDT (la misma que usaste para recargar tu cuenta)
- ✓Red del reembolso: TRC20 o ERC20, a tu elección; no es obligatorio que vuelva por la misma vía
- ✓Tiempo de acreditación: todas las tarjetas canceladas + nada pendiente → dentro de 24 h; con transacciones pendientes → 1–7 días; casos especiales (como preautorizaciones de hotel) → hasta 30 días
- ✓Comisión: US$2 fijos por pago, con la comisión de red (gas) incluida, sin cargos adicionales
- ✓Saldo mínimo para el reembolso: US$12 o más (TRC20) / US$3 o más (ERC20); con menos de US$3, no se puede pagar por ninguna de las dos redes
- ✓Período de reflexión: durante las 24 horas posteriores al envío, puedes cancelar tú la solicitud desde la página del ticket de soporte
- ✓Período de retención de 60–90 días del socio emisor con licencia: la plataforma adelanta los fondos y te paga primero, sin que tengas que esperar
- ✓Rechazo del reembolso: solo por orden de congelamiento de una autoridad judicial o por coincidencia en una lista negra de lavado de dinero
- ✓Reembolso demorado: congelamiento temporal por control de riesgos del socio emisor con licencia o de la red de tarjetas (te avisamos del avance)
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se acredita el dinero?
Depende de tus tarjetas. Si todas las tarjetas están canceladas y no hay transacciones pendientes, pagamos dentro de 24 horas. Si quedan transacciones pendientes, hay que esperar a que se complete la compensación, normalmente 1–7 días. En casos especiales como las preautorizaciones de hotel, hasta 30 días. La mayoría de los usuarios recibe el dinero en 1–3 días.
¿Cuánto puedo recuperar?
Puedes recuperar todo el saldo de tu cuenta, que incluye las recargas en USDT ya acreditadas, el saldo no gastado de las tarjetas y las compensaciones específicas que otorga la plataforma. Los cargos ya generados no se reembolsan: la comisión de recarga de la cuenta con USDT, la comisión de emisión de tarjeta (desde US$1), la comisión de recarga de tarjeta en la recarga inicial y en las recargas posteriores (escalonada según el monto mensual de recarga de tarjeta: del 2% al 0.5%), el dinero ya pagado a los comercios y los montos objeto de contracargo (chargeback). Por ejemplo: si recargas tu cuenta con US$100 en USDT, tras la comisión del 0.5% se acreditan US$99.50 y, al emitir una tarjeta, se descuenta US$1. Lo que puedes recuperar es el saldo de tu cuenta más lo que queda en las tarjetas.
¿Por qué a veces hay que esperar 1–7 días?
Es una regla de la red de tarjetas: una preautorización iniciada por un comercio solo puede compensarla ese mismo comercio, o bien vence automáticamente; nosotros no podemos forzar su liquidación. Por eso, si una tarjeta aún tiene transacciones pendientes, hay que esperar a que se compensen para conocer el monto final que se puede reembolsar. Si ya cancelaste todas las tarjetas y no hay nada pendiente, el dinero se acredita dentro de 24 horas.
¿Por qué hay un período de reflexión de 24 horas?
Si alguna vez te roban la cuenta, este margen te permite detectarlo y cancelar la solicitud. Durante el período de reflexión puedes cancelarla en cualquier momento.
¿Qué pasa con el saldo de la tarjeta después de cancelarla?
Vuelve automáticamente al saldo de la cuenta y se paga en USDT junto con el resto.
¿Quién paga la comisión de red?
Solo pagas la comisión fija de US$2, que ya incluye la comisión de red (gas): sin importar el monto ni si usas TRC20 o ERC20, no se cobra ningún gas adicional. Recibes exactamente el monto solicitado menos US$2.
¿En qué consiste el período de retención de 60–90 días del socio emisor con licencia?
El socio emisor con licencia retiene durante 60–90 días los fondos de las tarjetas canceladas, por lo que recuperar ese dinero nos lleva ese tiempo. Pero esa espera la cubre la plataforma adelantando los fondos con recursos propios: ni tu reembolso del saldo prepagado ni el reembolso por cierre de cuenta se ven afectados. Te pagamos primero con nuestros fondos y nosotros esperamos a que termine el período de retención para recuperarlos del socio emisor.
¿En qué casos se rechaza un reembolso?
Solo en dos: una orden de congelamiento de una autoridad judicial (obligación legal) o que los fondos coincidan con una lista negra de lavado de dinero. Te lo informamos de inmediato y cooperamos según lo exige la ley. En cualquier otro caso, tu dinero se reembolsa.
¿Puedo recuperar solo una parte del saldo?
Sí. Para eso existe el “Reembolso del saldo prepagado”: no cierras la cuenta, eliges el monto (con un mínimo según la red: TRC20 ≥ US$12, ERC20 ≥ US$3, comisión incluida), tu cuenta sigue activa y pagas una comisión fija de US$2 por operación. Tras enviar la solicitud hay un período de espera de seguridad de 24 horas (durante ese tiempo puedes cancelarla) y, al terminar, el pago se hace automáticamente; si se activa una revisión de riesgos, puede tardar hasta 72 horas. Cerrar la cuenta, en cambio, liquida todo el saldo de una sola vez (con la misma comisión de US$2 por pago) y conviene si tienes claro que ya no la usarás.
¿Puedo seguir usando mi cuenta después de recuperar el saldo?
Si recuperas el saldo con el “Reembolso del saldo prepagado”, tu cuenta no se ve afectada en absoluto: puedes seguir emitiendo tarjetas y recargando tu cuenta cuando quieras. Si cierras la cuenta para recibir todo el saldo, al terminar el proceso la cuenta queda bloqueada: ya no podrás iniciar sesión ni emitir tarjetas y, si más adelante quieres volver a usar RDVCC, tendrás que registrarte con un correo electrónico nuevo. Por eso, antes de solicitar el cierre, confirma que de verdad ya no usarás la cuenta.
¿Aún tienes dudas?
Contáctanos directamente; normalmente respondemos en pocos minutos.
¿Quieres recuperar tu saldo? Solicita el reembolso cuando cumplas las condiciones
Sin cerrar la cuenta y con el monto que elijas (TRC20 ≥ US$12, ERC20 ≥ US$3), US$2 fijos por operación; si ya no la usarás, también puedes cerrar la cuenta para liquidar todo el saldo (con la misma comisión de US$2 por pago)