退款政策
账户余额怎么提走
账户余额有两种取回方式:① 余额提现 — 不注销账户,金额自选,在「账户 → 余额提现」提交,24 小时安全冷却期后自动打款,账号照常使用;② 注销账户 — 一次性全额清退,完成后账号关闭。两种方式均按 USDT 打款,TRC20 / ERC20 任选,每笔收 $2 固定手续费(链上转账费已含在内)。注销清退的到账时间还要看你的卡 — 没有未结算交易就快,有就需要等结算完成。下方有详细说明。
- 卡都注销了、没有未结算交易:24 小时内
- 卡上有未结算交易:1-7 天(等清算)
- 酒店预授权这种特殊情况:最长 30 天
关于退款,几件你应该知道的事
到账时间
看你的卡。卡都注销了、没有未结算交易,24 小时内打款。卡上还有未结算的预授权,要等清算完成,一般 1-7 天。遇到酒店预授权这种特殊情况,最长可能 30 天。
退 USDT,链路可选
TRC20 或 ERC20 都行。申请时会预填你上次充值用的链路,也可以自己改。两条链的余额门槛不同,见下一条。
$2 固定手续费
每笔打款收 $2 固定手续费,链上转账费已经包含在内,不再另外收。TRC20 / ERC20 同价。
余额门槛
TRC20 需要账户余额 $12 以上,ERC20 需要 $3 以上(都已含 $2 手续费)。余额低于 $3 时两条链都无法出金。
24 小时冷静期
提交后 24 小时内反悔可以撤销。万一账号被盗,这个窗口期可以挽回。
不用等冻结期
上游卡组织有 60-90 天的冻结期,但这是后台的事。我们先用自有资金打给你,等冻结期结束自己从上游回收。
怎么操作
注销卡
去「账户 → 我的卡」把所有卡注销。卡里没消费的额度会自动退回账户余额。
提交申请
去「账户 → 注销账户」填收款地址。需要账户密码 + 邮箱验证码确认。
等结算
如果卡上还有未结算的交易,要等商家清算完。一般 1-7 天。没有未结算就跳过这步。
审核
我们核对身份和资金合规情况,常规 24 小时内完成。
打款
按你填的地址发 USDT,扣除 $2 固定手续费后到账。
需要先登录账户。如未登录,请先 登录。
条款明细
- ✓余额提现:无需注销账户,「账户 → 余额提现」金额自选、账号保留;每笔 $2 固定,24 小时冷却期后自动打款,起提 TRC20 $12 / ERC20 $3
- ✓可退:账户余额,包括 USDT 充值到账金额、卡内未消费余额、平台发放的定向补偿
- ✓不退:USDT 充值手续费、开卡费、开卡额度服务费、卡内充值手续费(阶梯到档的差额返还不受影响,自动执行)、已消费金额、被 chargeback 的金额
- ✓退款币种:USDT(和你充值时一致)
- ✓退款链路:TRC20 / ERC20 任选,不强制原路
- ✓到账时间:卡都注销 + 无未结算 → 24h 内;有未结算 → 1-7 天;特殊情况(如酒店预授权)→ 最多 30 天
- ✓手续费:每笔 $2 固定,已含链上转账费,不再另收
- ✓起退余额:$12 以上(TRC20)/ $3 以上(ERC20);低于 $3 两条链都无法出金
- ✓冷静期:提交后 24 小时内可在工单页自助撤销
- ✓上游 60-90 天冻结期:平台先垫资打款,不用你等
- ✓拒绝退款:仅限司法机关冻结指令、反洗钱黑名单命中
- ✓延期退款:上游 / 卡组织临时风控冻结(我们会同步通知你进度)
常见问题
什么时候能到账?
看你的卡。如果所有卡都注销了、也没有未结算的交易,24 小时内打款。如果还有未结算的交易,要等清算完成,通常 1-7 天。遇到酒店预授权这种特殊情况最长 30 天。多数用户 1-3 天就能到账。
能退多少?
账户余额可以全部退回 — 包含 USDT 充值到账的金额、卡内没消费的余额、以及平台给的定向补偿。已经发生的费用不退,包括 USDT 充值手续费、开卡费($1 起)、开卡额度服务费与卡内充值服务费(按月充卡量阶梯 2% 起、最低 0.5%)、已经付给商家的钱、被 chargeback 的金额。举个例子:充 $100 USDT,扣 0.5% 手续费后到账 $99.50,开一张卡再扣 $1。你的账户余额 + 卡内剩余,就是能退的钱。
为什么有时候要等 1-7 天?
这是卡组织的规则。商家发起的预授权只能由商家自己清算或让它自动失效,我们没办法强制结清。所以卡上如果还有未结算的交易,必须等它清算完才能算出最终能退的金额。如果你已经把所有卡都注销了、也没有未结算的,24 小时内就到账。
为什么有 24 小时冷静期?
万一账号被盗,这个窗口期让你能发现并撤销。冷静期内你随时可以撤回。
卡注销后,卡上的余额怎么办?
自动退回账户余额,跟其他余额一起按 USDT 出账。
链上手续费谁出?
你只付 $2 固定手续费,链上转账费已经包含在里面——不管提多少、走 TRC20 还是 ERC20,都不再另收任何 gas 费,到手金额 = 申请金额 − $2,一分不差。
上游 60-90 天冻结期是怎么回事?
VISA / MasterCard 等卡组织对已注销的卡有 60-90 天的冻结期,我们从上游收回这笔钱要延迟这么久 —— 但这段等待由平台自有资金垫付,你的提现和退款都不受影响。但这是后台对账的事,跟你没关系 — 我们先用自有资金打款给你,自己等冻结期结束再从上游回收。
什么情况下会拒绝退款?
只有两种:司法机关下的冻结指令(法律义务),或者资金命中反洗钱黑名单。我们会立即告诉你并按法律要求配合。其他任何情况下钱都能退回来。
可以只提走一部分余额吗?
可以。「余额提现」就是为这个设计的:不注销账户,金额自选、账号保留,每笔 2 USDT 手续费,提交后 24 小时安全冷却期(期间可撤销),期满自动打款,触发风控复核的最长 72 小时。注销账户则是一次性把余额全额结清,适合确定不再使用的场景。
退回余额之后账号还能用吗?
用「余额提现」取回余额的,账号完全不受影响,随时继续开卡、充值。走【账户注销】全额清退的,流程走完后账号会被锁定,不能再登录或开卡,以后要用需要用新邮箱重新注册 — 所以提交注销前请确认你确实不再使用。