退款政策
账户余额怎么提走
账户余额随时可以申请退回。按你充值时用的链路退 USDT,链上手续费我们承担。 到账时间要看你的卡 — 没有未结算交易就快,有就需要等结算完成。下方有详细说明。
- 卡都注销了、没有未结算交易:24 小时内
- 卡上有未结算交易:1-7 天(等清算)
- 酒店预授权这种特殊情况:最长 30 天
关于退款,几件你应该知道的事
到账时间
看你的卡。卡都注销了、没有未结算交易,24 小时内打款。卡上还有未结算的预授权,要等清算完成,一般 1-7 天。遇到酒店预授权这种特殊情况,最长可能 30 天。
USDT 原路退回
TRC20 充值就退 TRC20,ERC20 就退 ERC20。我们一般用 TRC20 出账,速度快费率低。
链上 gas 我们出
提多少就退多少,链上手续费由平台承担。TRC20 大约 1 USDT/笔,ERC20 $3-15/笔,都不向用户收。
$1 起退
TRC20 链 $1 起;ERC20 链 gas 高,余额 $5 以上再走比较划算。
24 小时冷静期
提交后 24 小时内反悔可以撤销。万一账号被盗,这个窗口期可以挽回。
不用等冻结期
上游卡组织有 60-90 天的冻结期,但这是后台的事。我们先用自有资金打给你,等冻结期结束自己从上游回收。
怎么操作
注销卡
去「账户 → 我的卡」把所有卡注销。卡里没消费的额度会自动退回账户余额。
提交申请
去「账户 → 注销 / 提现」填收款地址。需要账户密码 + 邮箱验证码确认。
等结算
如果卡上还有未结算的交易,要等商家清算完。一般 1-7 天。没有未结算就跳过这步。
审核
我们核对身份和资金合规情况,常规 24 小时内完成。
打款
按你填的地址发 USDT,链上手续费我们出。
需要先登录账户。如未登录,请先 登录。
条款明细
- ✓可退:账户余额,包括 USDT 充值到账金额、卡内未消费余额、平台发放的定向补偿
- ✓不退:USDT 充值手续费、开卡费 $1、初始充值手续费 $0.20、卡内充值手续费 2%、已消费金额、被 chargeback 的金额
- ✓退款币种:USDT(和你充值时一致)
- ✓退款链路:优先 TRC20;余额 $5 以上可选 ERC20
- ✓到账时间:卡都注销 + 无未结算 → 24h 内;有未结算 → 1-7 天;特殊情况(如酒店预授权)→ 最多 30 天
- ✓链上手续费:平台承担
- ✓起提金额:$1(TRC20)/ $5(ERC20)
- ✓次数限制:30 天内最多 3 次
- ✓冷静期:提交后 24 小时内可在工单页自助撤销
- ✓上游 60-90 天冻结期:平台先垫资打款,不用你等
- ✓拒绝退款:仅限司法机关冻结指令、反洗钱黑名单命中
- ✓延期退款:上游 / 卡组织临时风控冻结(我们会同步通知你进度)
常见问题
什么时候能到账?
看你的卡。如果所有卡都注销了、也没有未结算的交易,24 小时内打款。如果还有未结算的交易,要等清算完成,通常 1-7 天。遇到酒店预授权这种特殊情况最长 30 天。多数用户 1-3 天就能到账。
能退多少?
账户余额可以全部退回 — 包含 USDT 充值到账的金额、卡内没消费的余额、以及平台给的定向补偿。已经发生的费用不退,包括 USDT 充值手续费、开卡费 $1、开卡时的 $0.20 初始充值手续费、卡内充值手续费 2%、已经付给商家的钱、被 chargeback 的金额。举个例子:充 $100 USDT,扣 2% 手续费后到账 $98,开一张卡再扣 $1。你的账户余额 + 卡内剩余,就是能退的钱。
为什么有时候要等 1-7 天?
这是卡组织的规则。商家发起的预授权只能由商家自己清算或让它自动失效,我们没办法强制结清。所以卡上如果还有未结算的交易,必须等它清算完才能算出最终能退的金额。如果你已经把所有卡都注销了、也没有未结算的,24 小时内就到账。
为什么有 24 小时冷静期?
万一账号被盗,这个窗口期让你能发现并撤销。冷静期内你随时可以撤回。
卡注销后,卡上的余额怎么办?
自动退回账户余额,跟其他余额一起按 USDT 出账。
链上手续费谁出?
我们出。不管你提 $1 还是 $1000,链上 gas 都不向用户收。TRC20 大约 1 USDT/笔,ERC20 因 gas 波动 $3-15/笔。
上游 60-90 天冻结期是怎么回事?
VISA / MasterCard 等卡组织对已注销的卡有 60-90 天的冻结期,我们从上游拿钱要延迟这么久。但这是后台对账的事,跟你没关系 — 我们先用自有资金打款给你,自己等冻结期结束再从上游回收。
什么情况下会拒绝退款?
只有两种:司法机关下的冻结指令(法律义务),或者资金命中反洗钱黑名单。我们会立即告诉你并按法律要求配合。其他任何情况下钱都能退回来。
可以多次提现吗?
可以,但 30 天内最多 3 次。这是防止有人恶意刷我们的链上 gas,正常使用基本碰不到这个限制。
提现之后还能继续用吗?
可以。如果只是把余额提走、没注销账户,账号还在,以后随时充值继续用。如果彻底注销账户,需要用新邮箱重新注册。