Центр помощи
Сквозные инструкции от выпуска карты до использования, плюс пути самостоятельного решения 90% частых вопросов. Один из принципов RDVCC Virtual Credit Card — «решать проблемы самообслуживанием, где только можно»: документация написана предельно подробно, чтобы поддержка оставляла время на действительно сложные случаи.
Если торопитесь — смотрите сразу «быструю диагностику»: платёж отклонён / пополнение не зачислено / выпуск карты не удался / закрытие аккаунта / KYC не пройден — у всех 5 частых проблем есть свои входы. Если хотите изучать системно — начните с инструкций в «тематических группах».
Быстрая диагностика
Для 5 частых проблем: «что прочитать сначала + как решить самостоятельно». Если целевое чтение не помогло — тогда обращайтесь в поддержку.
▸ Платёж отклонён
Смотрите, какой платформе вы платили: для ChatGPT — «Разбор отказов ChatGPT Plus», для рекламы Facebook — «Руководство по отказам рекламных аккаунтов FB», для общих случаев — «Разбор неудачных платежей». 90% отказов происходят из-за несовпадения BIN-диапазона, сбоя проверки 3DS или несоответствия региона IP — у всех трёх есть стандартные решения.
▸ Пополнение не зачислено
Сначала убедитесь, что платёж действительно завершён. Если да, а на аккаунт средства так и не поступили — обратитесь в поддержку с подтверждением платежа для проверки. Подробнее в разделе «Частые вопросы» инструкции по пополнению.
▸ Карта не выпустилась / выпуск не удался
Карта обычно выпускается за несколько секунд (пакетом — до 1 минуты). О нехватке баланса или обслуживании у вышестоящего эмитента сообщат сразу при выпуске; если карта не выпущена и через несколько минут или выпуск сорвался без причины, обратитесь в поддержку.
▸ Хочу закрыть аккаунт
Сначала закройте каждую карту в /account/cards — баланс автоматически вернётся на аккаунт. Если нужно только вернуть средства — оформите возврат в «Аккаунт → Возврат предоплаты» (без закрытия аккаунта); если уходите насовсем — подайте заявку на закрытие самостоятельно на /account/close (24 часа периода охлаждения + ручная проверка перед выплатой). Внимание: данные проверки личности по закону хранятся 5 лет.
▸ Проверка личности не пройдена
Частые причины: размытые или обрезанные фото документа, лицо не совпадает с документом, страница открыта во встроенном браузере другого приложения, где нет доступа к камере. Пройдите проверку заново в браузере телефона или Chrome; небольшая часть попадает на ручную проверку, обычно в течение одного рабочего дня.
Навигация по тематическим группам
Найдите нужный вход по теме. 4 группы ниже покрывают практически всё; если ответ так и не нашёлся — свяжитесь с поддержкой.
Для начинающих
Впервые пользуетесь виртуальной картой? Начните здесь — концепция, выпуск за 4 шага, пополнение
Вопросы использования
Разбор подводных камней и решения для типовых сценариев использования
Цены и продукты
Разберитесь в тарифах, отличиях типов карт и рекомендациях по сценариям
Комплаенс и безопасность
KYC, конфиденциальность, политика противодействия отмыванию денег и справка о безопасности платформы
Самостоятельно не решилось? Свяжитесь с поддержкой
Поддержка RDVCC Virtual Credit Card укомплектована медиабайерами / продавцами с реальным опытом трансграничных платежей — они понимают сценарии, а не просто читают FAQ. Доступны три канала с разным временем ответа:
Рекомендуемый канал. Автоматическая тикет-система, первый ответ обычно за несколько минут. Сложные вопросы (апелляции по заморозке аккаунта, вопросы комплаенса) — только по email.
В рабочее время (по Пекину 9:00 - 23:00) ответ обычно за 5-15 минут. Подходит для быстрых вопросов и общения с коллегами.
После входа отправьте тикет в /account/tickets: он привязан к вашему аккаунту — подходит для вопросов, связанных с операциями по аккаунту.