Центр помощи
Сквозные инструкции от выпуска карты до использования, плюс пути самостоятельного решения 90% частых вопросов. Один из принципов RDVCC Virtual Card — «решать проблемы самообслуживанием, где только можно»: документация написана предельно подробно, чтобы поддержка оставляла время на действительно сложные случаи.
Если торопитесь — смотрите сразу «быструю диагностику»: платёж отклонён / USDT не зачислены / выпуск карты не удался / закрытие аккаунта / KYC не пройден — у всех 5 частых проблем есть свои входы. Если хотите изучать системно — начните с инструкций в «тематических группах».
Быстрая диагностика
Для 5 частых проблем: «что прочитать сначала + как решить самостоятельно». Если целевое чтение не помогло — тогда обращайтесь в поддержку.
▸ Платёж отклонён
Смотрите, какой платформе вы платили: для ChatGPT — «Разбор отказов ChatGPT Plus», для рекламы Facebook — «Руководство по отказам рекламных аккаунтов FB», для общих случаев — «Разбор неудачных платежей». 90% отказов происходят из-за несовпадения BIN-диапазона, сбоя проверки 3DS или несоответствия региона IP — у всех трёх есть стандартные решения.
▸ USDT не зачислены после пополнения
Сначала проверьте в блокчейн-обозревателе, подтверждён ли txid (TRC20 — 6 подтверждений, ERC20 — 12). Если в сети подтверждено, а на аккаунт не поступило — обычно это повторно использованный адрес пополнения или неверная сеть (USDT TRC20, отправленные на адрес ERC20, теряются). Подробнее в разделе «обработка сбоев» инструкции по пополнению USDT.
▸ Карта не выпустилась / выпуск не удался
Выпуск карты — асинхронная эмиссия: в большинстве случаев зачисляется за минуты, но иногда занимает от 30 минут до 2 часов. Если карты нет более 2 часов, сначала проверьте, хватает ли баланса аккаунта на комиссию за выпуск 1 USDT, затем посмотрите, не на обслуживании ли вышестоящий эмитент (видно на странице статуса). При сбое без причины обращайтесь в поддержку.
▸ Хочу закрыть аккаунт
Сначала закройте каждую карту в /account/cards — баланс автоматически вернётся на аккаунт. Затем отправьте тикет на закрытие аккаунта в /account/profile (закрытие на уровне аккаунта занимает 3 рабочих дня). Внимание: записи KYC по закону хранятся 5 лет.
▸ Проверка KYC не пройдена
Частые причины: размытое фото документа / несовпадающие данные / аномальный регион IP. При повторной отправке убедитесь, что фото чёткое, данные согласованы, а IP — из материкового Китая. Повторная проверка KYC в RDVCC обычно занимает до 24 часов.
Навигация по тематическим группам
Найдите нужный вход по теме. 4 группы ниже покрывают практически всё; если ответ так и не нашёлся — свяжитесь с поддержкой.
Для начинающих
Впервые пользуетесь виртуальной картой? Начните здесь — концепция, выпуск за 4 шага, пополнение USDT
Вопросы использования
Разбор подводных камней и решения для типовых сценариев использования
Цены и продукты
Разберитесь в тарифах, отличиях типов карт и рекомендациях по сценариям
Комплаенс и безопасность
KYC, конфиденциальность, политика противодействия отмыванию денег и справка о безопасности платформы
Самостоятельно не решилось? Свяжитесь с поддержкой
Поддержка RDVCC Virtual Card укомплектована медиабайерами / продавцами с реальным опытом трансграничных платежей — они понимают сценарии, а не просто читают FAQ. Доступны три канала с разным временем ответа:
Рекомендуемый канал. Автоматическая тикет-система, первый ответ в течение 2 часов. Сложные вопросы (апелляции по заморозке аккаунта, вопросы комплаенса) — только по email.
В рабочее время (по Пекину 9:00 - 23:00) ответ обычно за 5-15 минут. Подходит для быстрых вопросов и общения с коллегами.
После входа отправьте тикет в /account/profile: он привязан к верифицированным данным вашего аккаунта — подходит для вопросов, связанных с операциями по аккаунту.