RD Virtual Credit Card
RD Virtual Credit Card
Войти

Центр помощи

Сквозные инструкции от выпуска карты до использования, плюс пути самостоятельного решения 90% частых вопросов. Один из принципов RDVCC Virtual Credit Card — «решать проблемы самообслуживанием, где только можно»: документация написана предельно подробно, чтобы поддержка оставляла время на действительно сложные случаи.

Если торопитесь — смотрите сразу «быструю диагностику»: платёж отклонён / USDT не зачислены / выпуск карты не удался / закрытие аккаунта / KYC не пройден — у всех 5 частых проблем есть свои входы. Если хотите изучать системно — начните с инструкций в «тематических группах».

Быстрая диагностика

Для 5 частых проблем: «что прочитать сначала + как решить самостоятельно». Если целевое чтение не помогло — тогда обращайтесь в поддержку.

▸ Платёж отклонён

Смотрите, какой платформе вы платили: для ChatGPT — «Разбор отказов ChatGPT Plus», для рекламы Facebook — «Руководство по отказам рекламных аккаунтов FB», для общих случаев — «Разбор неудачных платежей». 90% отказов происходят из-за несовпадения BIN-диапазона, сбоя проверки 3DS или несоответствия региона IP — у всех трёх есть стандартные решения.

Разбор отказов ChatGPT Plus →Отказы рекламных аккаунтов FB →Общий разбор платежей →

▸ USDT не зачислены после пополнения

Сначала проверьте в блокчейн-обозревателе, подтверждён ли txid (TRC20 — 6 подтверждений, ERC20 — 12). Если в сети подтверждено, а на аккаунт не поступило — обычно это повторно использованный адрес пополнения или неверная сеть (USDT TRC20, отправленные на адрес ERC20, теряются). Подробнее в разделе «обработка сбоев» инструкции по пополнению USDT.

Инструкция по пополнению USDT →Связаться с поддержкой →

▸ Карта не выпустилась / выпуск не удался

Выпуск карты — асинхронная эмиссия: в большинстве случаев зачисляется за минуты, но иногда занимает от 30 минут до 2 часов. Если карты нет более 2 часов, сначала проверьте, хватает ли баланса аккаунта на комиссию за выпуск от $1, затем посмотрите, не на обслуживании ли вышестоящий эмитент (видно на странице статуса). При сбое без причины обращайтесь в поддержку.

Инструкция по выпуску за 4 шага →Связаться с поддержкой →

▸ Хочу закрыть аккаунт

Сначала закройте каждую карту в /account/cards — баланс автоматически вернётся на аккаунт. Затем отправьте тикет на закрытие аккаунта в /account/profile (закрытие на уровне аккаунта занимает 3 рабочих дня). Внимание: записи KYC по закону хранятся 5 лет.

Полный процесс закрытия аккаунта →Политика конфиденциальности →

▸ Проверка KYC не пройдена

Частые причины: размытое фото документа / несовпадающие данные / аномальный регион IP. При повторной отправке убедитесь, что фото чёткое, данные согласованы, а IP — из материкового Китая. Повторная проверка KYC в RDVCC обычно занимает до 24 часов.

Политика KYC →Связаться с поддержкой →

Навигация по тематическим группам

Найдите нужный вход по теме. 4 группы ниже покрывают практически всё; если ответ так и не нашёлся — свяжитесь с поддержкой.

Для начинающих

Впервые пользуетесь виртуальной картой? Начните здесь — концепция, выпуск за 4 шага, пополнение USDT

Вопросы использования

Разбор подводных камней и решения для типовых сценариев использования

Цены и продукты

Разберитесь в тарифах, отличиях типов карт и рекомендациях по сценариям

Комплаенс и безопасность

KYC, конфиденциальность, политика противодействия отмыванию денег и справка о безопасности платформы

Самостоятельно не решилось? Свяжитесь с поддержкой

Поддержка RDVCC Virtual Credit Card укомплектована медиабайерами / продавцами с реальным опытом трансграничных платежей — они понимают сценарии, а не просто читают FAQ. Доступны три канала с разным временем ответа:

📧 Email [email protected]

Рекомендуемый канал. Автоматическая тикет-система, первый ответ обычно за несколько минут. Сложные вопросы (апелляции по заморозке аккаунта, вопросы комплаенса) — только по email.

💬 Telegram @rdvccsupport

В рабочее время (по Пекину 9:00 - 23:00) ответ обычно за 5-15 минут. Подходит для быстрых вопросов и общения с коллегами.

🎫 Тикет-система на сайте

После входа отправьте тикет в /account/profile: он привязан к верифицированным данным вашего аккаунта — подходит для вопросов, связанных с операциями по аккаунту.

Частые вопросы

Q: Сколько занимает выпуск карты?
Полный процесс обычно 5-10 минут: регистрация аккаунта → верификация KYC → пополнение USDT → выпуск карты в один клик. Ожидание подтверждения USDT в сети — 1-3 минуты (TRC20). Сам выпуск асинхронный: в большинстве случаев карта зачисляется за минуты, в редких случаях — до 30 минут.
Q: Что делать, если платёж отклонён?
Сначала проверьте, хватает ли баланса + не находится ли продавец в чёрном списке MCC + завершена ли проверка 3DS. Если отказ на конкретной платформе (ChatGPT / Apple / реклама FB) — читайте соответствующий разбор в блоге: обычно есть целевое решение.
Q: Сколько идёт зачисление пополнения USDT?
TRC20 обычно 1-3 минуты, ERC20 — 5-15 минут. После нужного числа подтверждений в сети (TRC20 — 6, ERC20 — 12) средства зачисляются автоматически. Внимание: USDT TRC20 нельзя отправлять на адрес ERC20 — средства будут потеряны.
Q: Сколько служит карта?
Срок действия по умолчанию 2-3 года (определяет вышестоящий эмитент, у карт немного различается). Точный срок каждой карты смотрите в /account/cards. Функции продления карты нет, напоминание об истечении не приходит — отметьте дату сами: до истечения выпустите новую карту, смените карту оплаты у продавца, после чего старую карту можно закрыть.
Q: Мои данные в безопасности?
Данные KYC под строгой минимизацией доступа с журналом аудита, пароли хешируются bcrypt в 12 раундов (необратимо), база данных и резервные копии зашифрованы. Обезличенные данные используются только по требованиям комплаенса (передача KYC вышестоящим лицензированным эмитентам); данные пользователей не продаются. Подробнее на странице безопасности и в политике конфиденциальности.
Q: Как быстро ответит поддержка?
Email [email protected] с автоматической тикет-системой — первый ответ обычно за несколько минут (онлайн 7×24). Группа в Telegram тоже обычно отвечает за несколько минут. Тикет-система в аккаунте напоминает о прогрессе двумя способами: email + уведомления на сайте.
Q: Возможен ли возврат средств?
Баланс аккаунта можно вернуть через запрос на закрытие аккаунта: сначала закройте все карты по одной, затем отправьте заявку на закрытие в /account/close (пароль + код из письма); после 24-часового периода ожидания и ручной проверки средства выплачиваются в USDT. Комиссия платформы — фиксированные $2 (сетевая комиссия за перевод уже включена), минимальный остаток для вывода: $12 в TRC20 / $3 в ERC20; при остатке менее $3 можно только отказаться от него. После закрытия аккаунт блокируется. Уже уплаченная комиссия за выпуск по выпущенным картам не возвращается (себестоимость эмиссии). Подробнее в разделе о возвратах условий обслуживания.
Q: Что делать, если аккаунт заморожен?
Аккаунт обычно оказывается заморожен из-за: несовпадения данных KYC, срабатывания AML риск-контроля, нарушения условий обслуживания (обналичивание / запрещённые категории). Подайте апелляцию через [email protected]; после успешной комплаенс-проверки заморозка снимается. Если нарушение подтвердилось, баланс аккаунта обрабатывается по условиям обслуживания.