Связаться с поддержкой RDVCC Virtual Credit Card
На связи 7×24 · медиабайеры, продавцы и частные пользователи — у каждого свой контакт. Сначала посмотрите частые вопросы ниже: большинство решается самостоятельно.
Каналы связи
Telegram
Мгновенная связь; подходит для срочных случаев (карту остановил риск-контроль, не приходит 3DS-подтверждение)
Открыть Telegram →Онлайн-чат
Можно начать без входа в аккаунт — удобно для быстрых вопросов. Если никого нет на месте, сообщение превращается в обращение, и ответ всё равно придёт на вашу почту.
Тикеты в аккаунте
Рекомендуется для вопросов о средствах / картах / KYC и других вопросов по аккаунту (поддержке виден контекст)
Войти в аккаунт →Посмотрите здесь, прежде чем писать
80% обращений в поддержку решаются четырьмя пунктами ниже — это экономит время и вам, и нам.
Не приходит одноразовый код (OTP)?
Попробуйте три вещи: ① подождите 60 секунд и повторите; ② проверьте, не ошиблись ли в адресе электронной почты, и загляните в папку «Спам»; ③ выполните вход по email / смените пароль. Если не помогло — напишите на почту.
ChatGPT / рекламный аккаунт Facebook отклоняет платёж?
В 90% случаев причина — несовпадение BIN карты и IP. Смотрите гид по диагностике /guides/payment-failed или сразу пришлите на почту скриншот отказа.
Хотите закрыть аккаунт?
Выполните вход и подайте заявку на закрытие в /account/close: сначала нужно закрыть все карты на вашем имени; после подачи действует 24-часовой период охлаждения (заявку можно отменить самостоятельно) и ручная проверка, затем баланс выплачивается (фиксированная комиссия $2), и аккаунт закрывается. Если нужно только вернуть баланс, сохранив аккаунт, используйте «Возврат предоплаты» — закрытие не требуется. По требованиям комплаенса данные проверки личности хранятся в соответствии с законом.
Средства не зачислились?
Пополнение обычно зачисляется за 1–5 минут в сети TRC20 и за 1–30 минут в других сетях (на странице пополнения указано время для выбранной сети). Если за это время средства не пришли, свяжитесь с поддержкой и приложите подтверждение платежа.
Офис
Rm D, 10/F, Tower A, Billion Centre,
1 Wang Kwong Road, Kowloon Bay,
Hong Kong
Чтобы получить ответ быстрее, используйте онлайн-каналы выше; личный приём посетителей не ведётся.
Обязательства сервиса
- ✓На связи 7×24; первый ответ обычно в течение нескольких минут
- ✓По обращениям о средствах (например, не зачислилось) находим логи на сайте в течение 90 минут
- ✓Все действия поддержки идут через журнал аудита администратора; для изменений аккаунта обязательна причина
- ✓Поддержка никогда не спросит пароль / OTP; тот, кто спрашивает, — мошенник