Связаться с поддержкой RDVCC Virtual Card
На связи 7×24 · медиабайеры, продавцы и частные пользователи — у каждого свой контакт. Сначала посмотрите частые вопросы ниже: большинство решается самостоятельно.
Каналы связи
Поддержка по email
Принимаем 7×24; первый ответ в течение 2 часов в рабочие дни, в течение 8 часов в выходные
Написать письмо →Telegram
Мгновенная связь; подходит для срочных случаев (карту остановил риск-контроль, не приходит 3DS-подтверждение)
Открыть Telegram →Тикеты в аккаунте
Рекомендуется для вопросов о средствах / картах / KYC и других вопросов по аккаунту (поддержке виден контекст)
Войти в аккаунт →Посмотрите здесь, прежде чем писать
80% обращений в поддержку решаются четырьмя пунктами ниже — это экономит время и вам, и нам.
Q: Не приходит одноразовый код (OTP)?
Попробуйте три вещи: ① подождите 60 секунд и повторите; ② проверьте, не ошиблись ли в номере телефона; ③ выполните вход по email / смените пароль. Если не помогло — напишите на почту.
Q: ChatGPT / рекламный аккаунт Facebook отклоняет платёж?
В 90% случаев причина — несовпадение BIN карты и IP. Смотрите гид по диагностике /guides/payment-failed или сразу пришлите на почту скриншот отказа.
Q: Хотите закрыть аккаунт?
Выполните вход и подайте заявку на закрытие в /account/security. Перед закрытием выведите или израсходуйте баланс; по требованиям комплаенса данные владельца карты хранятся в соответствии с законом.
Q: Средства не зачислились?
Подтверждение USDT в блокчейне занимает 1-3 минуты (TRC20). Если через 10 минут средств нет, свяжитесь с поддержкой и приложите tx hash.
Офис
Rm D, 10/F, Tower A, Billion Centre,
1 Wang Kwong Road, Kowloon Bay,
Hong Kong
Чтобы получить ответ быстрее, используйте онлайн-каналы выше; личный приём посетителей не ведётся.
Обязательства сервиса
- ✓Первый ответ в течение 2 часов в рабочие дни, в течение 8 часов в выходные
- ✓По обращениям о средствах (например, не зачислилось) находим логи в блокчейне / на сайте в течение 90 минут
- ✓Все действия поддержки идут через журнал аудита администратора; для изменений аккаунта обязательна причина
- ✓Поддержка никогда не спросит пароль / OTP; тот, кто спрашивает, — мошенник