Политика возвратов
Как вывести баланс аккаунта
Вернуть баланс можно двумя способами: 1) Возврат предоплаты — аккаунт сохраняется, сумма любая (минимум TRC20 $12 / ERC20 $3), заявка в «Аккаунт → Возврат предоплаты», средства автоматически зачисляются на ваш кошелёк после 24-часового периода безопасности; 2) Закрытие аккаунта — единовременный полный возврат, после которого аккаунт закрывается. Оба способа выплачиваются в USDT (TRC20 / ERC20 на выбор) с фиксированной комиссией $2 (сетевой сбор включён). Срок выплаты при закрытии зависит от карт — быстро без неурегулированных операций, иначе ждём расчётов. Подробности ниже.
- Все карты закрыты, непроведённых транзакций нет: в течение 24 часов
- На картах есть непроведённые транзакции: 1-7 дней (ожидание клиринга)
- Особые случаи вроде гостиничной предавторизации: до 30 дней
Возвраты: что стоит знать
Когда средства будут зачислены
Зависит от ваших карт. Все карты закрыты и непроведённых транзакций нет — выплата в течение 24 часов. Непроведённые предавторизации на карте должны сначала пройти клиринг, обычно 1-7 дней. Особые случаи вроде гостиничной предавторизации — до 30 дней.
USDT, сеть на ваш выбор
Подходит и TRC20, и ERC20 — сеть выбираете при подаче заявки. Укажите адрес кошелька, который контролируете сами, а не адрес пополнения на бирже. У сетей разные пороги баланса — см. «Пороги баланса» ниже.
Фиксированная комиссия $2
Каждая выплата — фиксированная комиссия $2. Сетевой сбор уже включён и отдельно не взимается. Цена одинакова для TRC20 и ERC20.
Пороги баланса
Для TRC20 нужен баланс аккаунта от $12, для ERC20 — от $3 (обе суммы включают комиссию $2). При балансе ниже $3 вывод невозможен ни по одной сети.
24-часовой период охлаждения
В течение 24 часов после подачи можно передумать и отменить. Если аккаунт взломают, это окно даёт шанс всё вернуть.
Не нужно ждать период заморозки
Вышестоящий эмитент держит средства закрытых карт в заморозке 60-90 дней, но это дело бэк-офиса. Мы сначала платим вам из собственных средств, а после окончания заморозки сами возвращаем деньги от эмитента.
Как это работает
Закрытие карт
Зайдите в «Аккаунт → Мои карты» и закройте все карты. После закрытия неизрасходованный лимит карт автоматически вернётся на баланс аккаунта.
Подайте заявку
Перейдите в «Аккаунт → Закрытие аккаунта» и укажите адрес выплаты. Потребуются пароль аккаунта + код из письма.
Дождитесь расчёта
Если на карте остались непроведённые транзакции, дождитесь клиринга продавцов — обычно 1-7 дней. Если непроведённых нет, шаг пропускается.
Проверка
Мы сверяем личность и комплаенс средств; обычно завершается в течение 24 часов.
Выплата
Отправляем USDT на указанный вами адрес — зачисление за вычетом фиксированной комиссии $2.
Нужно войти в аккаунт. Если вы не вошли, сначала выполните вход.
Детальные условия
- ✓Возврат предоплаты: без закрытия аккаунта — «Аккаунт → Возврат предоплаты», сумма любая, аккаунт сохраняется; фиксированно $2 за возврат, автоматическая выплата после 24-часового периода, минимум TRC20 $12 / ERC20 $3
- ✓Возвращается: баланс аккаунта, включая зачисленные пополнения USDT, неизрасходованные остатки карт и адресные компенсации платформы
- ✓Не возвращается: комиссии за пополнение USDT, плата за выпуск карты, сервисный сбор за лимит карты, комиссии за пополнение внутри карты (автоматические возвраты разницы по ступеням не затрагиваются), потраченные суммы и суммы по чарджбэкам
- ✓Валюта возврата: USDT (та же, что при пополнении)
- ✓Сеть возврата: TRC20 или ERC20 на ваш выбор — исходная сеть не навязывается
- ✓Срок зачисления: все карты закрыты + непроведённых нет → в течение 24 ч; есть непроведённые → 1-7 дней; особые случаи (например, гостиничная предавторизация) → до 30 дней
- ✓Комиссия: фиксированные $2 за выплату, стоимость перевода в сети включена, дополнительно ничего не взимается
- ✓Минимальный баланс: от $12 (TRC20) / от $3 (ERC20); ниже $3 вывод невозможен ни по одной сети
- ✓Период охлаждения: в течение 24 часов после подачи можно отменить самостоятельно на странице обращения
- ✓Заморозка 60-90 дней у вышестоящего провайдера: платформа авансирует выплату — вам ждать не нужно
- ✓Отказ в возврате: только требование правоохранительных или судебных органов Гонконга о заморозке, предъявленное в установленном законом порядке, или совпадение со списками AML
- ✓Отсрочка возврата: временная риск-заморозка вышестоящего провайдера / платёжных систем (о ходе сообщаем синхронно)
Частые вопросы
Когда средства будут зачислены?
Зависит от ваших карт. Если все карты закрыты и непроведённых транзакций нет — выплата в течение 24 часов. Если непроведённые транзакции остались, нужно дождаться клиринга — обычно 1-7 дней. Особые случаи вроде гостиничной предавторизации — до 30 дней. Большинству пользователей средства зачисляются за 1-3 дня.
Сколько вернут?
Баланс аккаунта возвращается полностью — включая зачисленные пополнения USDT, неизрасходованные остатки карт и адресные компенсации платформы. Уже понесённые расходы не возвращаются: комиссии за пополнение USDT, плата за выпуск карты (от $1) и сервисная комиссия за лимит/пополнение карты (месячная лестница от 2% до 0,5%), деньги, уже уплаченные продавцам, и суммы по chargeback. Пример: пополнили $100 USDT — после комиссии 0.5% зачислено $99.50, затем $1 списан за выпуск карты. Баланс аккаунта + остаток на картах — это и есть сумма к возврату.
Почему иногда нужно ждать 1-7 дней?
Таковы правила платёжных систем. Предавторизацию, созданную продавцом, может закрыть только сам продавец, либо она истекает автоматически — принудительно провести её мы не можем. Поэтому при наличии непроведённых транзакций нужно дождаться клиринга, чтобы определить итоговую сумму к возврату. Если все карты уже закрыты и непроведённых нет — зачисление в течение 24 часов.
Зачем 24-часовой период охлаждения?
Если аккаунт взломают, это окно позволит заметить и отменить заявку. Внутри периода охлаждения вы можете отозвать её в любой момент.
Что будет с остатком карты после её закрытия?
Он автоматически возвращается на баланс аккаунта и выплачивается в USDT вместе с остальным.
Кто платит сетевую комиссию?
Вы платите только фиксированную комиссию $2 — сетевой сбор уже включён в неё. Сколько бы вы ни выводили, в TRC20 или ERC20, дополнительного газа нет: к получению ровно сумма заявки минус $2.
Что за заморозка 60-90 дней у вышестоящего провайдера?
Вышестоящий эмитент держит средства закрытых карт в заморозке 60-90 дней — настолько же задерживается возврат денег нам от эмитента. Но это бэк-офисная сверка, вас она не касается: мы сначала платим вам из собственных средств и сами ждём окончания заморозки, чтобы вернуть деньги от эмитента.
В каких случаях в возврате откажут?
Только два случая: требование правоохранительных или судебных органов Гонконга о заморозке, предъявленное в установленном законом порядке (юридическая обязанность), или совпадение средств со списками AML. Мы сообщим вам, насколько это допускает закон, и выполним требования закона. Во всех остальных случаях деньги возвращаются.
Можно ли вывести только часть баланса?
Да. Именно для этого сделан «Возврат предоплаты»: аккаунт сохраняется, сумма любая (с учётом минимума сети: TRC20 ≥ $12 / ERC20 ≥ $3), фиксированная комиссия $2 за возврат, после подачи — 24-часовой период безопасности (с возможностью отмены), затем автоматическая выплата, при проверке — до 72 часов. Закрытие аккаунта — это единовременный полный возврат баланса (тоже $2 за выплату) для тех, кто уходит насовсем.
Можно ли продолжить пользоваться после возврата баланса?
Если вернуть баланс через «Возврат предоплаты», аккаунт никак не затрагивается — продолжайте выпускать и пополнять карты. При закрытии аккаунта после завершения процесса аккаунт блокируется: войти или выпустить карту больше нельзя, для возвращения понадобится регистрация с новой почтой. Поэтому подавайте на закрытие, только если уверены.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами напрямую — обычно отвечаем в течение нескольких минут.
Нужно вернуть баланс? Вывод доступен при выполнении условий
Без закрытия аккаунта, сумма любая (с учётом минимума сети: TRC20 ≥ $12 / ERC20 ≥ $3), фиксированно $2 за вывод; полный возврат через закрытие аккаунта также доступен (тоже $2 за выплату)