Posso solicitar o reembolso do saldo da plataforma?
Sim. Faça a solicitação em “Conta → Reembolso do saldo pré-pago”: sem encerrar a conta, no valor que você escolher, com tarifa fixa de US$2 por solicitação e valor mínimo de reembolso de US$3–US$12, conforme exibido na página no momento da solicitação. Depois do envio, há um período de espera de segurança de 24 horas (durante o qual você pode cancelar a solicitação); ao fim dele, o pagamento é feito automaticamente — se houver revisão de risco, pode levar até 72 horas.
Sim — e você não precisa encerrar a conta. O “Reembolso do saldo pré-pago”, na central da conta, existe exatamente para isso: no valor que você escolher (valor mínimo de reembolso: US$12 na TRC20 / US$3 na ERC20) e com a conta mantida, o dinheiro vai para o seu próprio endereço de destino, com tarifa fixa de US$2 por reembolso, que já inclui a taxa de rede. Antes, o encerramento da conta era o único caminho para tirar o dinheiro da plataforma; desde agosto de 2026, não é mais assim — o reembolso do saldo pré-pago e o encerramento da conta agora são duas coisas independentes.
O que importa é saber para que situação serve cada caminho, quais condições se aplicam e em quanto tempo o dinheiro chega. Entendendo os quatro pontos abaixo — como escolher entre os dois caminhos, as quatro condições de prazo do reembolso, as tarifas e o valor mínimo, e por que o período de retenção do parceiro emissor licenciado não é problema seu —, a saída de fundos não terá surpresas.
Dois caminhos de saída — escolha conforme você queira ou não continuar usando a conta
| Caminho | Melhor para | Status da conta | Prazo para receber | Tarifa |
|---|---|---|---|---|
| Reembolso do saldo pré-pago | Receber de volta parte ou todo o saldo e continuar usando a conta | Continua ativa — você segue emitindo e recarregando cartões normalmente | Pagamento automático após um período de espera de segurança de 24 horas | US$2 fixos por reembolso (taxa de rede incluída) |
| Encerramento da conta | Para quem não vai mais usar a conta: devolução integral do saldo de uma só vez | Encerrada permanentemente após o pagamento | Período de reflexão de 24 horas + análise manual | US$2 fixos por pagamento (taxa de rede incluída) |
As quatro condições de prazo do reembolso do saldo pré-pago — o “a qualquer momento” tem condições
- Período sem movimentação: é preciso que tenham se passado 24 horas desde a última transação (incluindo compras no cartão e cobranças recusadas). Transações já compensadas ainda podem gerar cobranças posteriores, e esse intervalo evita que, depois de você esvaziar o saldo, uma nova cobrança falhe.
- Período de espera de segurança: o pagamento é feito automaticamente 24 horas após o envio, e durante esse período você pode cancelar por conta própria a qualquer momento — o valor é desbloqueado e volta intacto para o seu saldo. Se a sua conta for invadida, essa janela é a chance de evitar o prejuízo.
- Bloqueio por alteração de credenciais: nas 48 horas seguintes a uma troca de senha ou de e-mail, não é possível solicitar o reembolso — trocar as credenciais é sempre o primeiro passo de quem invade uma conta, e essa trava existe exatamente por isso.
- Revisão de risco: uma parcela muito pequena das solicitações aciona as regras de controle de risco e vai para análise manual, concluída em no máximo 72 horas, com o resultado enviado por e-mail.
Tarifas e valores mínimos
- Tarifa: US$2 fixos por reembolso, descontados do valor e já incluindo a taxa de rede — seja um reembolso de US$20 ou de US$2,000, não há nenhuma cobrança extra de rede. Você recebe exatamente o valor solicitado menos US$2.
- Valor mínimo de reembolso: depende da rede — pelo menos US$12 na TRC20 e pelo menos US$3 na ERC20; com saldo abaixo de US$3, não se atinge o mínimo em nenhuma das duas.
- Endereço de destino: informe um endereço de carteira USDT que você mesmo controla (TRC20 / ERC20), não um endereço de depósito de corretora — o reembolso não precisa voltar pelo mesmo caminho por onde o dinheiro entrou. Não há reembolso para cartões bancários nem para outros meios em moeda fiduciária, como carteiras digitais.
- Um pedido por vez: só pode haver um reembolso em andamento; quando ele for concluído ou cancelado, você pode solicitar outro.
- Manter o saldo parado na conta não gera nenhuma tarifa: não há tarifa de custódia, de ociosidade nem mensalidade.
O período de retenção de 60–90 dias do parceiro emissor licenciado é assunto entre nós e ele
O parceiro emissor licenciado retém por 60–90 dias os fundos de cartões cancelados, e dizemos isso abertamente. Mas isso não afeta você: a plataforma adianta esses fundos com recursos próprios, então nem a transferência do saldo do cartão para a conta, nem o reembolso do saldo pré-pago, nem a devolução do saldo no encerramento da conta ficam esperando por esse prazo. Em outras palavras, o período de retenção é um ciclo de liberação de fundos entre a plataforma e o parceiro emissor — nós arcamos com ele, sem repassar ao usuário. Qualquer afirmação de que “o usuário precisa esperar 60–90 dias pelo reembolso” não é verdade.
Tradução assistida por IA; o texto original foi revisado por Steven Cai.