Como funciona o processo de encerramento da conta?
Primeiro cancele todos os cartões (o saldo volta para a sua conta) → envie a solicitação em “Central da conta → Encerrar a conta” (senha + código de verificação por e-mail) → período de reflexão de 24 horas + análise manual → o saldo é pago no endereço de destino que você informar → a conta é encerrada. Durante o período de retenção de 60–90 dias que o parceiro emissor licenciado aplica aos cartões cancelados, a plataforma adianta os fundos, então isso não afeta o andamento do reembolso. Se você só quer receber de volta parte do saldo e continuar usando a conta, basta usar o “Reembolso do saldo pré-pago” — não é preciso encerrar a conta.
Encerrar a conta não é tão simples quanto apertar um botão vermelho de “excluir conta”. No fundo, é fazer o dinheiro voltar para você por uma cadeia: saldo do cartão → saldo da plataforma → seu endereço de destino; só depois dessa última etapa a conta é encerrada. A ordem não pode ser invertida — enquanto houver um único cartão ativo no seu nome, o saldo não foi totalmente consolidado e a conta não pode ser encerrada. Um aviso: se você só quer o saldo de volta e pretende continuar usando a conta, não precisa encerrar nada — o “Reembolso do saldo pré-pago”, na central da conta, envia o dinheiro direto para o seu endereço de destino. O encerramento é a saída completa, para quando você tem certeza de que não vai mais usar a conta.
Siga exatamente esta ordem para encerrar a conta por completo — não pule nenhuma etapa
- Cancele todos os cartões no seu nome, um por um: solicite o cancelamento na página de detalhes de cada cartão; depois da liquidação, o saldo restante de cada cartão volta para o saldo da plataforma. Enquanto houver algum cartão ativo, a conta não pode ser encerrada.
- Confira o saldo da plataforma: depois que todos os cartões forem cancelados, os fundos se concentram no saldo da plataforma. Antes de seguir, confirme que o valor já inclui o saldo devolvido por cada cartão.
- Na sua conta, envie a solicitação em “Encerrar a conta”: o processo é feito por você mesmo, com a senha de acesso + um código de verificação por e-mail, e você informa o endereço de destino.
- Período de reflexão de 24 horas + análise manual: depois do envio, há um período de reflexão de 24 horas (durante o qual você pode cancelar o pedido); em seguida, a plataforma confirma que a conta não tem transações anormais nem pendências de liquidação, e a devolução é iniciada.
- Devolução do saldo: após a aprovação, o saldo é enviado para o endereço de destino que você informou, com uma tarifa fixa de US$2 da plataforma (já inclui a taxa de rede); a devolução não é feita para cartões bancários nem carteiras digitais.
- Conta encerrada: depois que o saldo disponível consolidado é devolvido por completo, a conta é marcada como encerrada e bloqueada, e não é mais possível entrar nela. Durante o período de retenção de 60–90 dias que o parceiro emissor licenciado aplica aos cartões cancelados, a plataforma adianta os fundos com recursos próprios; por isso, o seu saldo é devolvido de uma só vez, sem nenhum dia a mais de espera.
Período de retenção de 60–90 dias do parceiro emissor licenciado: a plataforma adianta os fundos e a devolução do seu saldo não atrasa
Seja ao cancelar um único cartão no dia a dia, seja ao encerrar a conta inteira e tirar o dinheiro, você nem percebe esse período de retenção — nos dois casos, a plataforma adianta o valor integral. A tabela comparativa deixa isso claro.
| O que você está fazendo | Quando o saldo restante do cartão fica disponível | Impacto do período de retenção de 60–90 dias |
|---|---|---|
| Cancelar apenas um cartão e continuar usando a plataforma | Volta para o saldo da conta imediatamente após a liquidação | Sem impacto — a plataforma adianta os fundos, então você não precisa esperar pelo parceiro emissor licenciado |
| Solicitar o reembolso do saldo pré-pago (sem encerrar a conta) | O dinheiro que já está no saldo da conta pode ser reembolsado sem cancelar nenhum cartão | Sem impacto — a plataforma adianta os fundos, e o pagamento sai automaticamente ao fim do período de espera de segurança |
| Encerrar a conta inteira, com devolução de todo o saldo (menos a tarifa fixa de US$2) | Todo o saldo consolidado é devolvido de uma só vez | Sem impacto — quem arca com o período de retenção é a plataforma, e o encerramento da conta não fica parado por causa dele |
O período de retenção é uma prática de compensação do parceiro emissor licenciado: nos dois cenários de saída de fundos, quem arca com ele é a plataforma
Esse período de retenção é uma prática de compensação do parceiro emissor licenciado: logo após o cancelamento, o cartão ainda pode ter transações em andamento cuja compensação não terminou, e o parceiro emissor licenciado só libera esses fundos depois que toda a compensação é concluída. Para você, isso não aparece: quer o dinheiro continue circulando na plataforma, quer saia dela pelo reembolso do saldo pré-pago ou pelo encerramento da conta, a plataforma adianta os fundos com recursos próprios e é ela que espera pelo parceiro emissor licenciado. O que pode de fato afetar o prazo de crédito são as transações pendentes no cartão (normalmente 1–7 dias; em casos especiais, como pré-autorizações de hotel, até 30 dias) — algo completamente diferente do período de retenção.
Antes de enviar o pedido de encerramento da conta, verifique estes itens
- Se ainda há algum cartão ativo no seu nome: se sobrar um único cartão sem cancelar (inclusive cartões bloqueados temporariamente ou com status anormal), o encerramento não avança.
- Se o saldo da plataforma já inclui o saldo devolvido de todos os cartões: confira o valor antes de enviar para não deixar nada de fora.
- Se o saldo atinge o valor mínimo de reembolso: é preciso pelo menos US$12 na TRC20 ou pelo menos US$3 na ERC20; abaixo de US$3, o saldo não atinge o mínimo em nenhuma das redes, e a única opção é marcar “abrir mão do saldo” — nesse caso, o valor não é devolvido.
- Deixe o endereço de destino conferido antes de enviar: se ele estiver errado, não há como desfazer.
Tradução assistida por IA; o texto original foi revisado por Steven Cai.