¿Puedo solicitar el reembolso del saldo de la plataforma?
Sí. Haz la solicitud desde “Cuenta → Reembolso del saldo prepagado”: no hace falta cerrar la cuenta, el monto es a tu elección, la comisión es fija, de US$2 por operación, y el monto mínimo de reembolso es de US$3–US$12, según lo que muestre la página al enviar la solicitud. Tras enviarla hay un período de espera de seguridad de 24 horas (durante el cual puedes cancelarla); al terminar, el pago se envía automáticamente. Si se activa una revisión de riesgos, puede tardar hasta 72 horas.
Sí, y no necesitas cerrar tu cuenta. Para eso existe “Reembolso del saldo prepagado”, en el Centro de cuenta: tú eliges el monto (mínimo TRC20 US$12 / ERC20 US$3), conservas tu cuenta y el dinero se envía a tu propia dirección de destino, con una comisión fija de US$2 por operación que ya incluye la comisión de red. Antes, la plataforma tenía el cierre de cuenta como única vía de salida; desde agosto de 2026 ya no es así: el reembolso del saldo prepagado y el cierre de cuenta son dos cosas independientes.
Lo que hay que tener claro es para qué situación sirve cada vía, qué condiciones tiene y en cuánto tiempo recibes el dinero. Con estas cuatro cosas claras (cómo elegir entre las dos vías, las cuatro condiciones de tiempo del reembolso, las comisiones y el monto mínimo de reembolso, y si el período de retención del socio emisor con licencia te afecta o no), recuperar tu dinero no te dará sorpresas.
Dos vías de salida: elige según si seguirás usando la cuenta
| Vía | Ideal para | Estado de la cuenta | Cuándo recibes el dinero | Comisión |
|---|---|---|---|---|
| Reembolso del saldo prepagado | Recuperar parte o todo tu saldo y seguir usando la cuenta | Se mantiene activa: sigues emitiendo tarjetas y recargándolas | Pago automático tras un período de espera de seguridad de 24 horas | Comisión fija de US$2 por operación (incluye la comisión de red) |
| Cierre de cuenta | Cuando ya no la vas a usar: reembolso íntegro del saldo de una sola vez | Se cierra de forma permanente después del pago | Período de reflexión de 24 horas + revisión manual | Comisión fija de US$2 por operación (incluye la comisión de red) |
Las cuatro condiciones de tiempo del reembolso del saldo prepagado: “en cualquier momento” tiene requisitos
- Período sin movimientos: solo puedes solicitarlo cuando hayan pasado al menos 24 horas desde tu última transacción (incluidas las compras con la tarjeta y los cobros fallidos). Las transacciones ya compensadas todavía pueden generar cobros adicionales, y esta espera evita que, si vacías el saldo, esos nuevos cobros fallen.
- Período de espera de seguridad: el pago se envía automáticamente 24 horas después de enviar la solicitud, y mientras tanto puedes cancelarla por tu cuenta cuando quieras: el monto se desbloquea y vuelve íntegro a tu saldo. Si alguna vez te roban la cuenta, esta ventana es tu oportunidad de frenarlo.
- Bloqueo de credenciales: no puedes solicitar un reembolso durante las 48 horas posteriores a un cambio de contraseña o de correo electrónico; cambiar las credenciales siempre es lo primero que hace quien roba una cuenta, y esta barrera existe justo para eso.
- Revisión de riesgos: las pocas solicitudes que activan reglas de riesgo pasan a revisión manual y se resuelven en un máximo de 72 horas; el resultado se te notifica por correo electrónico.
Comisiones y montos mínimos
- Comisión: US$2 fijos por operación, que se descuentan del monto del reembolso y ya incluyen la comisión de red. Ya sea que solicites US$20 o US$2,000, no se cobra ninguna otra comisión de red: recibes el monto solicitado menos US$2.
- Monto mínimo de reembolso: depende de la red; TRC20 ≥ US$12 y ERC20 ≥ US$3. Con un saldo menor de US$3, no se alcanza el mínimo en ninguna red.
- Dirección de destino: ingresa una dirección de billetera USDT de autocustodia, que controles tú (TRC20 / ERC20), no la dirección de depósito de un exchange; el reembolso no tiene que volver por la misma vía. No se admiten reembolsos a tarjetas bancarias ni a métodos de pago locales.
- Una solicitud a la vez: solo puede haber un reembolso en curso; cuando se complete o se cancele, puedes solicitar el siguiente.
- Mantener el saldo en la cuenta no genera ningún costo por sí solo: no hay comisión de custodia, ni cargo por inactividad, ni cargo mensual.
El período de retención de 60–90 días es un asunto entre nosotros y el socio emisor con licencia
El socio emisor con licencia aplica un período de retención de 60–90 días a los fondos de las tarjetas canceladas, y lo decimos tal cual. Pero no te afecta: la plataforma adelanta esos fondos con recursos propios, así que ni la transferencia del saldo de la tarjeta a la cuenta, ni el reembolso del saldo prepagado, ni el reembolso al cerrar la cuenta tienen que esperar por ese período. En otras palabras, el período de retención es un ciclo de liberación de fondos entre la plataforma y el socio emisor con licencia: lo asumimos nosotros y no te lo trasladamos. Cualquier afirmación del tipo “hay que esperar 60–90 días para recibir el reembolso” es falsa.
Traducción asistida por IA; el texto original fue revisado por Steven Cai.