¿Cuál es el proceso para cerrar la cuenta?
Primero cancela todas tus tarjetas (el saldo vuelve a tu cuenta) → envía la solicitud desde “Centro de cuenta → Cerrar la cuenta” (contraseña + código de verificación por correo electrónico) → período de reflexión de 24 horas + revisión manual → el saldo se paga a la dirección de destino que indiques → la cuenta se cierra. Durante el período de retención de 60–90 días que el socio emisor con licencia aplica a las tarjetas canceladas, la plataforma adelanta los fondos, así que no afecta el avance de tu reembolso. Si solo quieres recuperar parte del saldo y seguir usando la cuenta, usa el “Reembolso del saldo prepagado”; no necesitas cerrarla.
Cerrar la cuenta no es tan simple como presionar un botón rojo de “eliminar cuenta”. En esencia, se trata de que tu dinero vuelva a ti a lo largo de una cadena: saldo de la tarjeta → saldo de la plataforma → tu dirección de destino, y solo después de completar esa última etapa se cierra la cuenta. El orden no se puede invertir: mientras quede una sola tarjeta activa a tu nombre, el saldo no está consolidado del todo y la cuenta no se puede cerrar. Una aclaración: si solo quieres recuperar tu saldo y seguir usando la cuenta, no necesitas cerrarla; con “Reembolso del saldo prepagado”, en el Centro de cuenta, el dinero se envía directamente a tu dirección de destino. Cerrar la cuenta es la salida completa para cuando tienes claro que no la vas a seguir usando.
Sigue este orden exacto para cerrar la cuenta por completo: no te saltes ni un paso
- Cancela una por una todas las tarjetas a tu nombre: solicita la cancelación desde la página de detalles de cada tarjeta; el saldo que quede en cada una se liquida y vuelve a tu saldo de la plataforma. Mientras quede alguna tarjeta activa, la cuenta no se puede cerrar.
- Verifica el saldo de la plataforma: después de cancelar todas las tarjetas, los fondos se concentran de nuevo en el saldo de la plataforma. Antes de seguir, confirma que la cifra ya incluye el saldo devuelto por cada tarjeta.
- En la configuración de tu cuenta, envía la solicitud de “Cierre de cuenta”: es un proceso de autoservicio que pide tu contraseña de inicio de sesión + un código de verificación por correo electrónico, y en el que indicas tu dirección de destino.
- Período de reflexión de 24 horas + revisión manual: después de enviar la solicitud hay un período de reflexión de 24 horas (durante el cual puedes cancelarla); luego la plataforma verifica que la cuenta no tenga transacciones anómalas ni nada pendiente de liquidar, y la solicitud pasa al proceso de reembolso.
- Reembolso del saldo: una vez aprobada la solicitud, el saldo se envía a la dirección de destino que indicaste, menos una comisión fija de US$2 de la plataforma (ya incluye la comisión de red). No se hacen reembolsos a tarjetas bancarias ni a métodos de pago locales.
- Cuenta cerrada: una vez reembolsado por completo el saldo disponible consolidado, la cuenta queda bloqueada como cerrada y ya no puedes iniciar sesión. Durante el período de retención de 60–90 días que el socio emisor con licencia aplica a las tarjetas canceladas, la plataforma adelanta los fondos con recursos propios: tu saldo se reembolsa de una sola vez y no tienes que esperar ni un día más por eso.
Período de retención de 60–90 días del socio emisor con licencia: la plataforma adelanta los fondos, así que el avance de tu reembolso no se ve afectado
Tanto si cancelas una sola tarjeta en el día a día como si cierras toda la cuenta y te llevas el dinero, este período de retención no lo notas: en ambos casos la plataforma adelanta la totalidad de los fondos. La tabla comparativa lo deja claro.
| Lo que estás haciendo | Cuándo puedes disponer del saldo restante de la tarjeta | Efecto del período de retención de 60–90 días |
|---|---|---|
| Cancelar solo una tarjeta y seguir usando la plataforma | Vuelve al saldo de la cuenta de inmediato tras la liquidación | Sin efecto: la plataforma adelanta los fondos y no tienes que esperar al socio emisor con licencia |
| Solicitar un reembolso del saldo prepagado (sin cerrar la cuenta) | Lo que ya está en el saldo de la cuenta se puede reembolsar sin cancelar ninguna tarjeta | Sin efecto: la plataforma adelanta los fondos y el pago se envía automáticamente al terminar el período de espera de seguridad |
| Cerrar toda la cuenta y recibir el reembolso de todo el saldo (menos la comisión fija de US$2) | Todo el saldo consolidado se reembolsa de una sola vez | Sin efecto: el período de retención lo asume la plataforma y no retrasa el cierre de la cuenta |
El período de retención es una práctica de compensación del socio emisor con licencia: en los dos casos de salida de fondos, lo asume la plataforma
Este período de retención es una práctica de compensación del socio emisor con licencia: cuando una tarjeta se acaba de cancelar, todavía puede tener transacciones en curso cuya compensación no ha terminado, y el socio emisor con licencia solo libera esos fondos cuando se completa toda la compensación. Para ti es invisible: tanto si el dinero se queda en la plataforma para seguir usándolo como si sale de ella con un reembolso del saldo prepagado o con el cierre de la cuenta, la plataforma lo adelanta con fondos propios y es ella quien espera al socio emisor con licencia. Lo que sí puede afectar el tiempo de acreditación son las transacciones en curso que siguen pendientes en la tarjeta (normalmente 1–7 días, y hasta 30 días en casos especiales como las preautorizaciones de hotel), y eso es algo totalmente distinto del período de retención.
Antes de enviar tu solicitud de cierre de cuenta, revisa estos puntos
- Si aún tienes tarjetas activas a tu nombre: basta con que quede una sin cancelar (incluidas las congeladas y las que tienen un estado anómalo) para que el proceso de cierre no pueda continuar.
- Si el saldo de la plataforma ya incluye el saldo devuelto por todas las tarjetas: verifica el monto antes de enviar la solicitud para no dejar nada fuera.
- Si tu saldo alcanza el monto mínimo de reembolso: en TRC20 se necesitan al menos US$12 y en ERC20 al menos US$3; por debajo de US$3 no se alcanza el mínimo en ninguna red, y la única opción es marcar “renunciar al saldo”, en cuyo caso ese dinero no se reembolsa.
- Ten lista tu dirección de destino antes de enviar la solicitud: si la ingresas mal, el envío no se puede revertir.
Traducción asistida por IA; el texto original fue revisado por Steven Cai.