Как обжаловать заморозку?
Подайте тикет с описанием ситуации — проверит человек. Ложные срабатывания снимаются; подтверждённые нарушения обрабатываются по итогам проверки, активы не конфискуются.
Когда аккаунт заморожен, первая реакция обычно такая: «неужели аккаунт пропал, а деньги сгорели». Ни то, ни другое. После заморозки вы по-прежнему можете войти в систему, просматривать баланс и карты, подать обращение — приостановлены лишь операции уровня аккаунта, такие как дальнейший выпуск карт. Суть обращения не в том, чтобы жаловаться или упрашивать, а в том, чтобы предоставить проверяющему человеку факты, которые можно сверить. Исход по-настоящему определяет то, к какому из двух путей вы относитесь — «ложное срабатывание» или «подтверждённое нарушение»; обрабатываются они совершенно по-разному, поэтому перед обращением сначала определите, на каком из них находитесь.
Обращение подаётся через тикет на сайте — сразу предоставьте всю информацию, нужную для проверки
- Откройте тикет на сайте и подайте обращение — это самый быстрый канал, в рабочее время первый ответ обычно приходит в течение 2 часов, искать другие каналы не нужно.
- Опишите контекст аккаунта: сценарий регистрации и использования (подписки на ИИ-инструменты / SaaS / запуск рекламы и т. п.), основные недавние операции.
- Приложите проверяемые подтверждения: номера соответствующих заказов на пополнение, назначение выпуска карт и трат, названия задействованных продавцов.
- После отправки дождитесь проверки человеком; в это время не регистрируйте повторно новые аккаунты и не выполняйте частых повторяющихся операций за короткий срок — такие действия пересекаются с триггерами заморозки и только утяжелят решение проверяющего.
У проверки всего два исхода, каждому соответствует свой путь для активов
| Исход проверки | Обработка аккаунта | Обработка активов |
|---|---|---|
| Ложное срабатывание (красная линия не нарушена) | Заморозка снимается, обычное использование восстанавливается | Баланс на платформе и лимиты по картам не затрагиваются, всё как обычно |
| Подтверждённое нарушение | Обрабатывается по итогам проверки, платформа сохраняет право прекратить обслуживание | Обрабатывается по итогам; активы не конфискуются; можно закрыть карты с расчётом и вывести баланс, чтобы вернуть средства |
Перед обращением проверьте себя: вы скорее ложное срабатывание или всё же пересекли красную линию
- Только обычные траты (подписки на ИИ / SaaS / запуск рекламы), без обналичивания, транзитных прогонов средств и серо-чёрных схем → чаще всего это ложное срабатывание, достаточно честно всё объяснить, и заморозку снимут.
- Не регистрировали массово несколько аккаунтов, чтобы обойти лимит на выпуск карт (одновременно не более 5, суммарно не более 10) → это нормально.
- Модель транзакций без аномалий (не массовый выпуск карт за короткий срок и не частые повторные попытки после отказов) → это нормально.
Ни во время заморозки, ни после ваши деньги не будут конфискованы
Баланс на платформе всегда учитывается в книге на ваше имя, а лимиты по картам учитываются как отдельный общий пул на ваше имя, отделённый от баланса на платформе; заморозка лишь приостанавливает действия, но не трогает основную сумму. После снятия ложного срабатывания всё идёт как обычно; даже при подтверждённом нарушении и прекращении обслуживания активы обрабатываются по итогам проверки — через закрытие карт остаток лимита рассчитывается обратно на баланс платформы, а затем при подаче заявки на вывод возвращается тем же путём в USDT (комиссия за перевод в сети удерживается из суммы вывода). Единственная разница во времени, о которой стоит помнить: у вышестоящего эмитента для закрытых карт действует период заморозки средств 60–90 дней; эту часть возврата на баланс платформы обычно авансирует сама платформа, но если вы хотите вывести и её, придётся дождаться окончания периода заморозки.