Как закрыть аккаунт?
Сначала закройте все карты (остатки вернутся на баланс) → подайте заявку в «Аккаунт → Закрытие аккаунта» (пароль + код из письма) → 24 часа периода охлаждения + ручная проверка → баланс выплачивается на указанные вами реквизиты → аккаунт закрыт. Заморозку 60–90 дней по закрытым картам платформа закрывает собственными средствами — на срок возврата она не влияет. Если нужно вернуть только часть баланса и продолжать пользоваться аккаунтом — используйте «Возврат предоплаты», закрытие не требуется.
Закрытие аккаунта — это не просто красная кнопка «удалить аккаунт» в интерфейсе. По сути это возврат денег по цепочке обратно к вам: лимит на карте → баланс платформы → возврат на ваш счёт для получения средств, и только после прохождения последнего этапа наступает очередь закрытия аккаунта. Порядок нельзя менять местами: пока на вашем имени остаётся хотя бы одна активная карта, баланс не собран полностью, а значит аккаунт закрыть нельзя. Важно другое: если вы просто хотите вернуть баланс, а аккаунт нужен и дальше, закрывать его не нужно — «Возврат предоплаты» в личном кабинете вернёт деньги на ваш счёт для получения средств напрямую. Закрытие аккаунта — это полный выход для тех, кто уходит насовсем.
Полное закрытие идёт в таком порядке, ни один шаг пропустить нельзя
- Закройте по очереди все карты на вашем имени: на странице деталей каждой карты инициируйте закрытие, оставшийся лимит карты после проведения возвращается на баланс платформы. Пока на вашем имени есть хотя бы одна активная карта, аккаунт закрыть невозможно.
- Сверьте баланс платформы: после закрытия всех карт средства собираются на уровне баланса платформы. Сначала убедитесь, что сумма уже включает возвращённые с каждой карты лимиты, и только затем идите дальше.
- Подайте заявку на закрытие аккаунта в настройках аккаунта: это самостоятельная операция, требуется пароль от входа и код из письма, а также указать реквизиты получения.
- 24-часовой период ожидания, затем ручная проверка: после подачи есть 24 часа на отмену, после чего платформа проверяет, что по аккаунту нет подозрительных транзакций и незавершённых расчётов, и начинается процесс возврата.
- Возврат баланса: после успешной проверки средства отправляются по указанным вами реквизитам за вычетом фиксированной комиссии платформы $2 (комиссия за перевод уже включена); возврат не выполняется на Alipay / WeChat / банковскую карту.
- Закрытие аккаунта: после полного возврата собранного доступного баланса аккаунт блокируется как закрытый и войти в него больше нельзя; Заморозку 60–90 дней по закрытым картам платформа авансирует собственными средствами, поэтому баланс возвращается одной выплатой и ждать лишний день не придётся.
Заморозка 60–90 дней у эмитента: её авансирует платформа и на возврат она не влияет
Закрываете ли вы одну карту или весь аккаунт с выводом денег — эту заморозку вы не почувствуете: платформа полностью авансирует её в обоих случаях. Взгляните на сравнительную таблицу.
| Что вы делаете | Когда доступен оставшийся лимит карты | Влияние заморозки на 60–90 дней |
|---|---|---|
| Закрываете только одну карту, продолжаете пользоваться платформой | Сразу возвращается на баланс платформы после проведения | Не влияет — платформа авансирует средства, вам не нужно ждать эмитента |
| Запрашиваете возврат предоплаты (не закрывая аккаунт) | Средства, уже находящиеся на балансе аккаунта, возвращаются без закрытия карт | Не влияет — платформа авансирует средства, выплата уходит автоматически по окончании периода ожидания |
| Закрываете весь аккаунт и хотите вывести баланс (за вычетом фиксированных $2) | Весь собранный баланс возвращается одной выплатой | Не влияет — платформа берёт период заморозки на себя, и закрытие аккаунта из-за неё не тормозится |
Заморозка — это стандартная практика расчётов эмитента: платформа берёт её на себя в обоих сценариях вывода, вас она не касается
Этот период заморозки — стандартная практика расчётов у эмитента: у только что закрытой карты сверху ещё могут оставаться транзакции в пути, по которым расчёты не завершены, и эмитент освобождает эти средства только после полного завершения расчётов. Для вас это не проявляется ни в одном из сценариев: и при обороте внутри платформы, и при возврате предоплаты или закрытии аккаунта платформа авансирует средства из собственных резервов и сама ждёт эмитента. На срок реально влияют только незавершённые операции по карте (обычно 1-7 дней, до 30 дней в случаях вроде отельных пре-авторизаций) — это совсем другое явление.
Прежде чем подать заявку на закрытие, проверьте сами эти пункты
- Есть ли ещё активные карты на вашем имени: пока хоть одна не закрыта (включая замороженные и карты с нештатным статусом), процедуру закрытия пройти не получится.
- Включает ли баланс платформы возвращённые со всех карт лимиты: сверьте сумму перед подачей, чтобы ничего не упустить.
- Проходит ли баланс минимальный порог вывода: нужно не менее $12 для TRC20 или не менее $3 для ERC20; при балансе меньше $3 ни один вариант не подходит, и остаётся только отметить «отказаться от остатка» — тогда эти средства не возвращаются.
- Подготовьте реквизиты получения заранее: перевод по неверным реквизитам отменить нельзя.