Что если я отправил неверную сумму или не в той сети?
Персональный адрес пополнения не требует заказа и не сверяет сумму: всё, что пришло, зачисляется автоматически. Но каждое пополнение должно быть не меньше минимума — суммы ниже минимума не зачисляются. Отправка не в той сети грозит безвозвратной потерей средств — всегда проверяйте сеть и адрес.
При пополнении через персональный адрес «суммы заказа» просто нет: ни заказа, ни ввода суммы, и всё, что поступило, зачисляется, — поэтому «неверная сумма» создаёт проблему только в одном случае: если поступило меньше минимума. Реально потерять деньги можно в другом случае — при переводе не в той сети или не той монеты. Сначала разберитесь, на что именно вы наступили.
Две ошибки различны по своей природе и последствиям
| Ситуация | Результат | Что сделать в первую очередь |
|---|---|---|
| Перевели больше / меньше / округлили | Если поступило не менее 35 USDT, сумма зачисляется автоматически по факту — проблем нет | Ничего делать не нужно |
| Поступило меньше 35 USDT | Суммы ниже минимума не зачисляются | Отправьте хеш транзакции (TxID) в онлайн-поддержку для сверки; в дальнейшем указывайте каждый раз примерно на 2 USDT больше |
| Не та сеть или не та монета | Средства могут не зачислиться, возможность возврата зависит от конкретного случая | Сразу отправьте хеш транзакции (TxID) в онлайн-поддержку, чтобы помочь с проверкой, и свяжитесь с отправителем / биржей |
Сумму сверять не нужно, но поступить должно не меньше 35
Персональный адрес узнаёт вас по самому адресу и больше не сопоставляет сумму перевода с заказом, поэтому перевести больше, меньше или круглую сумму — не проблема: что поступило, то и зачисляется за вычетом комиссии 0.5%. Единственный порог — каждое пополнение должно поступить в размере не менее 35 USDT. Смотрите на поступившую сумму, а не на сумму вывода: биржа удерживает из неё комиссию за вывод, поэтому, чтобы получить 35, укажите примерно на 2 USDT больше.
Перевод не в той сети или не той монеты несёт риск потери активов
Это единственная ситуация при пополнении, когда деньги действительно можно потерять, и её нужно разобрать отдельно. USDT — мультисетевой актив: один и тот же USDT в TRC20 (Tron), ERC20 (Ethereum) и других сетях существует независимо друг от друга, и какую сеть вы выбрали на странице пополнения, в той и нужно переводить — и только те монеты, что для неё указаны. Если при выводе выбрать не ту сеть, ошибиться в адресе или отправить монету, которой нет на странице пополнения, актив может оказаться там, где его не удастся распознать автоматически. После попадания в блокчейн платформа не может изменить результат перевода; возможность возврата зависит от конкретного случая — платформа поможет с проверкой, но гарантировать возврат не может.
| Способ ошибки | Типичный результат |
|---|---|
| Сеть вывода не совпадает с выбранной на странице пополнения | Актив попадает в другую сеть и может не зачислиться автоматически; отправьте хеш транзакции (TxID) в онлайн-поддержку, чтобы помочь с проверкой |
| Адрес скопирован с ошибкой / пропущен знак | Актив отправлен на адрес, который никто не контролирует или контролирует другой человек, как правило необратимо |
| Отправлена монета, которой нет на странице пополнения | Средства могут не зачислиться; можно ли что-то сделать, решается по итогам проверки поддержкой |
Три проверки перед переводом, чтобы задавить риск в источнике
- Проверьте сеть: сеть вывода должна в точности совпадать с выбранной на странице пополнения.
- Проверьте адрес: полностью скопируйте персональный адрес со страницы пополнения, после вставки сверьте первые и последние 4 символа, никогда не вводите вручную.
- Проверьте сумму: поступить должно не менее 35 USDT — учтите комиссию биржи за вывод и укажите примерно на 2 USDT больше.