Что если я отправил неверную сумму или не в той сети?
Переводы, не совпадающие с суммой заказа, не зачисляются автоматически — они попадают в ручную очередь и зачисляются после проверки. Отправка не в той сети грозит безвозвратной потерей средств — всегда проверяйте сеть и адрес.
Проблемы с пополнением делятся в целом на два вида: деньги попали в систему, но не сходятся (сумма не совпадает с заказом), и деньги вообще не попали в систему (перевод ушёл на адрес в неправильной сети). Технически это совершенно разные проблемы — первую можно исправить, вторая может оказаться необратимой. Если их путать, вы либо превратите мелочь «ждать ручного зачисления» в панику «активы потеряны», либо наоборот воспримете реальный риск потери активов как пустяк. Сначала разберитесь, на что именно вы наступили.
Две ошибки различны по своей природе и последствиям
| Ситуация | Куда ушли деньги | Можно ли вернуть | Что сделать в первую очередь |
|---|---|---|---|
| Неверная сумма (перевели больше / меньше / округлили) | Уже поступили на адрес получения платформы, просто не совпадают с суммой заказа | Да, попадают в ручную очередь и после проверки зачисляются вручную | Создать обращение с номером заказа на пополнение и TxID для проверки |
| Неверная сеть (выбрана не та сеть) | Ушли на адрес в сети, отличной от TRC20, платформа их не получает | Зависит от адреса назначения, в большинстве случаев необратимо | Немедленно сверить запись о выводе, связаться с отправителем / биржей |
Если сумма не совпадает с заказом, автоматического зачисления не будет, но деньги не пропадут
On-chain USDT transfer (TRC20) работает по механизму «зачисление по точной сумме заказа»: система точно сопоставляет фактически полученную в сети сумму с суммой заказа, сгенерированной при оформлении, и автоматически зачисляет только при полном совпадении. Как только переведённое число не совпадает с заказом (неважно, перевели больше, меньше или сами округлили до целого), точное сопоставление не проходит, этот перевод не зачисляется автоматически, а попадает в очередь ручной обработки. Он не исправится сам — деньги уже поступили на адрес получения платформы, просто не были автоматически распознаны; пока вы не создадите обращение, он так и будет висеть в очереди.
Правильный порядок действий при неверной сумме
- Остановитесь, не инициируйте новые переводы ради того, чтобы «добрать нужное» или «сделать заново».
- Запишите хеш транзакции в сети (TxID) этого перевода и номер вашего заказа на пополнение.
- Создайте обращение, приложив три пункта: номер заказа, TxID и фактическую сумму перевода.
- Дождитесь ручной проверки. Если сумма сопоставляется с вашим аккаунтом, после проверки её вручную зачислят на баланс платформы.
- Случай недоплаты: доводить ли разницу дополнительным переводом или зачислять по фактически полученной сумме — определяется по итогам проверки обращения; до проверки не переводите разницу самостоятельно, чтобы не создать вторую несовпадающую запись.
- Впредь переводите строго по точной сумме, указанной на странице заказа, не меняя ни одного знака после запятой.
Перевод в неверную сеть несёт риск потери активов и в большинстве случаев необратим
Это единственная ситуация при пополнении, когда деньги действительно можно потерять, и её нужно разобрать отдельно. USDT — мультисетевой актив: один и тот же USDT в TRC20 (Tron), ERC20 (Ethereum) и других сетях существует независимо друг от друга, а наши заказы на пополнение указывают TRC20. Если вы отправите актив на адрес, не относящийся к сети TRC20, или при выводе с биржи выберете не ту сеть, актив попадёт в другую цепочку или на неправильный адрес — а после попадания в цепочку платформа не может ни получить его, ни повлиять на результат перевода в блокчейне. Возможность возврата зависит от того, есть ли на стороне адреса назначения кто-то, кто может помочь (например, в некоторых случаях биржа может провести проверку), и это не то, что платформа может гарантировать.
| Способ ошибки | Типичный результат |
|---|---|
| При выводе выбрана сеть, отличная от TRC20 | Актив попадает в другую цепочку, адрес TRC20 платформы его не получает, обычно требуется решение на стороне отправителя / биржи |
| Адрес скопирован с ошибкой / пропущен знак | Актив отправлен на адрес, который никто не контролирует или контролирует другой человек, как правило необратимо |
| Переведён актив, отличный от USDT | Не входит в сферу обработки данной платформы |
Три проверки перед переводом, чтобы задавить риск в источнике
- Проверьте сеть: убедитесь, что выбрана TRC20 (Tron), а не ERC20 или другая сеть.
- Проверьте адрес: полностью скопируйте адрес получения со страницы заказа, после вставки сверьте по несколько знаков в начале и в конце, никогда не вводите вручную.
- Проверьте сумму: переводите по точной сумме, указанной в заказе, без округления и подгонки под целое.
Если вам не хочется возиться со сверкой в сети и вы боитесь ошибиться сетью, можно воспользоваться способом Crypto Payment: оплата с баланса биржи прямо на кассе зачисляется мгновенно и не проходит через инициируемый вами перевод в сети, а значит, нет возможности выбрать не ту сеть или ошибиться с адресом.